Aynı Koşullarda Tek Tişörtte Yoğun Tüylenme, Mağaza Üretim Hatasını Reddetti

Avva mağazasından 22.06.2025 tarihinde aynı alışverişte iki adet t-shirt satın aldım. Ürünler aynı kişi tarafından, aynı kullanım ve yıkama koşullarında kullanılmıştır. Ancak tişörtlerden biri kısa süre içerisinde belirgin ve yoğun şekilde tüylenirken, diğer üründe hiçbir problem yaşanmamıştır.

Bu nedenle söz konusu ürünü Ankara Vega Subayevler Avva mağazasına inceleme için teslim ettim. Tarafıma gönderilen mesajda, ürünün incelendiği ve “üretim veya malzeme kaynaklı bir hata tespit edilmediği” belirtilerek talebimin reddedildiği ifade edilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi mantıklı ve tatmin edici bulmuyorum. Aynı anda satın alınan, aynı şartlarda kullanılan iki üründen yalnızca birinin yoğun şekilde tüylenmesi, ürünün kumaş kalitesi veya üretim süreciyle ilgili bir sorun olabileceğini açıkça göstermektedir. Kullanıcı hatası veya yıkama kaynaklı bir durum söz konusu olsaydı, diğer üründe de benzer bir deformasyonun görülmesi beklenirdi.

Ürünün ne şekilde incelendiği, hangi kriterlerin esas alındığı ve neden ayıplı ürün olarak değerlendirilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sadece standart bir ret mesajı gönderilmesi, müşteri memnuniyetine önem veren bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini veya ürün değişimi/iadesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan ürün görselleri, alışveriş belgeleri ve inceleme sonucu ile birlikte Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Bir tüketici olarak beklentim, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün objektif şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Süreçle ilgili tüm kayıtların ve tarafıma iletilen Destek Talep No: 2-190040 numaralı kaydın da dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.