Avva Kayak Montunun Kırılan Fermuar Kulpu İçin Yedek Parça Talebi

Forum İstanbul Avva mağazasından Aralık 2023’te siyah, çıkarılabilir kapüşonlu, su itici, rüzgar geçirmez, kaz tüyü parlak şişme kayak montu satın aldım. Montun ikinci yılına girmiş olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 yıldır yurt dışında olduğum için ürünü fiilen kullanmadım. Türkiye’ye döndükten sonra 2–3 gün önce montu giymek istedim, fermuarı kapatırken çift yönlü fermuarın kulpu bir anda kırıldı ve montu kullanamaz hâle geldim.

Bunun üzerine Forum İstanbul Avva mağazasına giderek durumu anlattım, mağaza çalışanlarına dışarıda terzilerde ve aksesuarcılarda bu fermuar kulpunu bulamadığımı, yaklaşık 10 yer gezdiğimi ve hiçbir yerde bu ürüne uygun fermuar ya da kulp temin edilemediğini söyledim. Kendilerinden, montun yenisini istemediğimi, sadece bu mont için uygun çift kulplu fermuar kulpunu kendi fabrikalarından veya tedarikçilerinden getirtmelerini, ücretini de ödemeye hazır olduğumu ilettim.

Mağaza çalışanları ise bana sadece tadilat yaptıracak yerlerinin ya da çalıştıkları bir terzinin olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben de onlardan tadilat istemediğimi, sadece fermuar kulpunu tedarik etmelerini ve montajını dışarıdaki terzide kendim yaptıracağımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için özellikle mağazaya gitmiştim fakat orada da tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Bu kadar özel bir fermuar modeli kullanılıyorsa, yedek parçasının da marka tarafından temin edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Şu an mont, sadece fermuar kulpu kırıldığı için adeta çöp durumuna düşmüş durumda ve kullanamıyorum. Avva’dan talebim, bu mont için uygun, aşağıdan ve yukarıdan açılan çift kulplu fermuar için iki adet orijinal veya uyumlu fermuar kulpunun tarafıma temin edilmesi ve bu konuda benimle iletişime geçilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığının en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.