to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Ve Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı Ve Memnuniyetsizlik
Avrasya Ayak Sağlığı Merkezi Acıbadem şubesinde 2 gün önce nasır tedavisi için başvurdum. Öncelikle nasır olduğu söylendi, ardından siğil teşhisi konularak yakma işlemi yapıldı. Sonrasında ayak bakımı önerildi fakat yapılan işlem kesinlikle ayak bakımı olarak adlandırılamayacak derecedeydi. Ayrıca kartla ödeme yaptığım için %10 ek ücret talep edildi ve toplamda 8.500 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım.
İşlem sırasında kullanmam gereken ilaçlardan bahsedildi, ancak çıktıktan birkaç saat sonra sadece tek bir ilaç yazıldığını fark ettim. Ben sormadan detaylı bilgi verilmedi. Süreç boyunca bilgilendirme ve yönlendirme konusunda ciddi eksiklikler yaşadım, bu da güvenimi tamamen sarstı. Şikayetimi orada dile getirdiğimde ise sadece “size söylenmemiş, kusura bakmayın” şeklinde bir yanıt aldım.
Açıkçası yaşadığım mağduriyetin giderilmesinden çok, bu yorumu gidecek olanlara açıklayıcı olması için bırakıyorum. İşlem sürecinde doktor yalnızca yakma işlemi sırasında bulundu, ne kendisinin ne de asistanının yeterince ilgili olduğunu düşünmüyorum. Tedavime devam ederken kesinlikle tekrar oraya gitmeyi düşünmüyorum. Kısa süren ve yetersiz bulduğum bu işlem için ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.
Sayın ilgili, Paylaştığınız yorum, gerçeği yansıtmamakta ve kurum itibarımızı zedeleyici niteliktedir. Sistem kayıtlarımıza göre siz 11:23’te merkezimize giriş yapmış, 11:26’da işlem odasına alınmış ve 12:49’da kurumumuzdan ayrıldığınız görülmüştür. Buna istinaden işlem odasında geçirdiğiniz zaman 1 saat 23 dakika (toplam 83 dakika)dır. Bu da detaylı bir profesyonel uygulama ve bakım sürecini işaret ediyor. Dolayısıyla şikayetteki “çok kısa sürdü, yetersizdi” iddiası da saat kayıtlarıyla tamamen çürütülüyor. Bu da zaten sizin görsellere kendi eklediğiniz ödeme siliplerinizin saatinizden dahi anlaşılabiliyor. Burada aldığınız hizmetin kötü olmasından ziyade tamamen kuruma zarar vermek ve insanları yanlış yönlendirme amaçlı yaptığınız yorumun gerçeklerle hiçbir ilgisi olmadığını Ve tamamen kötü niyetli olduğunu gösteriyor. Bu süreçte Podolog Elif Hanım bizzat işlemde bulunmuş, belirtilen ayak tabanı şikâyetinizle ilgili uygulamayı kendisi yapmıştır. Bahsettiğiniz gibi “uzmanın işlemde yer almadığı” iddiası doğru değildir. Kurumumuzun kamera kayıtları, işlem öncesi ve sonrası fotoğrafları, danışan kayıt formları sistem loglarımız ve POS ödeme belgeleri bu durumu açıkça kanıtlamaktadır. Bunların hepsini ilgili yargı mercileriyle paylaşacağımızı bildiririz. Ayrıca kurumumuzda kartla yapılan ödemelere ek ücret yansıtılması kesinlikle söz konusu değildir. Tüm ödemeler resmî POS cihazları üzerinden, faturalı ve denetime açık şekilde alınmaktadır. Sizin ile kurum yetkilimiz arasında süreç sonrası iyi niyetli bir telefon görüşmesi yapılmış; açıklama ve çözüm yönünde tüm çabalar gösterilmiştir. Ancak buna rağmen sizin tutumu yapıcı olmamıştır. Bu açıklama, diğer hastaların yanlış yönlendirilmesini önlemek ve kurum itibarını korumak amacıyla yapılmıştır. Gerçeğe aykırı, karalayıcı veya haksız rekabet niteliği taşıyan paylaşımlar hakkında, Türk Ceza Kanunu’nun 125. ve 267. maddeleri ile Türk Ticaret Kanunu’nun 55. maddesi kapsamında tüm hukuki haklarımız saklıdır. Gerçeğe aykırı, itibarı zedeleyici ifadeler karşısında hukuki haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı beyan ederiz. Saygılarımızla,
Hayretle okudum gerçekten :) Öncelikle randevuma geç kaldığım için ödemeyi yaptıktan yarım saat kadar olması lazım geç alındım, bunu da geç geldiğim için zaten hiç sorun etmedim, bu esnada en az 15 dakika formu doldurup okudum, bende fotoğrafları da olduğu için saati mevcut :) Sonrasında 45 dakika olduğunu iddia ettiğiniz ayaktaki problemleri ve tedaviyi tanımlama, tespit, kısmını da zannediyorum ki 5 dakika'lik bir süre de tamamladık, bu süreçte ben hali hazırda sizin farketmediğiniz noktalara da değindim ama konumuz bu değil. Sonrasında yine 45 dakika süreceğini iddia ettiğiniz ayak bakımını yaptırmamı önerdiniz, oysa ki ben ayağımda bulaşıcı olduğunu söylediğiniz bir siğil varken çok gereksiz bulmuştum, o da 10 dakika'yı geçmedi. Sonrasında beni içeri ayağımda bulaşıcı olduğunu söylediğiniz siğil ile ayak ölçümüne hiçbir dezenfekte uygulamadan tamamladınız sonrasında giyinip ödememi yapıp şubenizden ayrıldım. Tüm bunlar olurken zaten bir 15 dakika ayağımın üzerine hiç basamadığım bir süre de olmuştu. İşin tuhaf kısmı sizinde elinizde olan benimde olduğunu bildiğim kanıtlar ortadayken bu kadar savruk davranabilmeniz. Beni 3 gün boyunca aradınız, sizden hiçbir beklentim olmadığını ilettiğim halde sizi yarım saat telefonda dinledim, bu görüşmenin tek başlığı yorumumu kaldırmamdı, sonra ayak fotoğrafımı istediniz size bakım yaptıktan 2 gün sonraki hallerini gönderdim beni yalancılıkla suçladınız aynı ayak olmadığını iddia ettiniz, fotoğrafın saatini de attım. Sonra da beni dava açmakla tehdit ettiniz, açacağınız davayı merakla beklemekteyim. %10 komisyon almadığınızı da iddia etmişsiniz, neyse ki sizin kamera kayıtlarınızda ve bende deliller mevcut. İyi çalışmalar dilerim, fena kayaya tosladınız.
