Yanlış Ölçülü Mutfak Dolabı Ve 20 Gün Süren Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden Avmpark firmasından mutfak köşe dolabı satın aldım. Ürün ilanında ölçüler 120 cm olarak yazıyordu, benim de alanım 120 cm olduğu için gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Ancak 12.03.2026 tarihinde teslim edilen ürünün ölçüsü 135 cm çıktı ve bu nedenle evimdeki alana kesinlikle sığmıyor. Yani satıcı yanlış ölçü bilgisi girerek hatalı ürün göndermiş oldu.

Ürünü aynı gün, 12.03.2026 akşamında iade sürecini başlatarak geri göndermek istedim. Büyük desili olduğu için iadenin Ceva tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünü almaya kimse gelmedi, ürün kocaman paketler halinde Adana Seyhan’daki adresimde 20 gündür evimi işgal ediyor.

Bu süre içinde tam 4 kez iade kodu aldım, en az 10 kez de telefonla görüştüm. Her defasında Ceva’in ekiplerine bilgi verildiği, en kısa zamanda gelip alacakları, yarın mutlaka alınacağı gibi sözler verildi ama hiçbirinde kimse gelmedi. Sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

Satıcı firma Avmpark da, Trendyol da topu kargo firmasına atıyor, “Kargo alırsa alır, almazsa bekleyin, bizim yapacağımız bir şey yok” deniliyor. Satıcı yanlış ölçüyle ürün satmış, Trendyol paramı üzerinde tutuyor, evimde sığmayan hatalı bir ürün 20 gündür duruyor ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durumu haksız kazanç ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç olarak görüyorum.

Sipariş numaram 11025360621’dir. Hatalı ölçü bilgisiyle gönderilen bu büyük desili ürünün Ceva tarafından en kısa sürede Adana Seyhan’daki adresimden alınmasını, iademin tamamlanarak paramın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, “yarın alınacak” denilerek çözümsüz bırakılan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.