Eksik Teslimat Ve İade Sorunu Nedeniyle Tam Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Avmpark satıcısından 8 Ocak 2026 tarihinde verdiğim #10860628092 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Ürün 3 parçadan oluşan bir set olmasına rağmen tarafıma yalnızca 1 parça gönderildi, buna rağmen ürünün tam bedeli tahsil edildi.

İade sürecinde adresimden alınması gereken, tek parça kalan büyük kutu kargo firması tarafından teslim alınmadı. Kurye paketin ağır olduğunu söyleyerek ürünü almadan adresten ayrıldı. Bu nedenle iade süreci tamamlanamadı ve eksik gönderilen ürünün tam bedel iadesi tarafıma yapılmadı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün yok, para ise hâlâ karşı tarafta kaldı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde paket adresimden alınmadı ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem lojistik firma hem de satıcı firma sorumluluk almaktan kaçınıyor, Trendyol ise bu mağduriyetin giderilmesi için gereken özeni göstermiyor. Trendyol gibi büyük bir platformda bu kadar özensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç yaşamak gerçekten kabul edilemez.

Eksik gönderilen ürünün benden kaynaklanmayan sebeplerle iade edilememesi nedeniyle, ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini ve eksik gönderilen ürün kapsamında kalan parçanın da adresimden alınmasını talep ediyorum. Gerekli düzeltmeler yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.