14.02.2026 - 15.02.2026 tarihleri için Avcılar Avist 1 ana otele Agoda üzerinden erken davranarak uygun fiyattan rezervasyon yaptım ve ücretini peşin olarak ödedim. 14 Şubat Cumartesi günü saat 14.30 civarında otele giriş yapmaya gittiğimizde resepsiyon, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve otelde yer olmadığını söyledi.
Resepsiyon görevlisi son derece üstten ve saygısız bir üslupla konuştu, “yer yok, almıyoruz, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Parasını ödediğimizi ve elimde onaylı rezervasyon olduğunu söylediğimde, bize önceden haber vermemiz gerektiğini iddia etti. İptale dair bir belge göstermelerini istediğimde ise o anda Agoda’ya mail attı; yani o ana kadar ortada yapılmış bir iptal bile yokken bizi otele almayı reddettiler.
Otel, bize “yer yok” derken gözümüzün önünde hem yeni gelen müşterileri odaya almaya devam etti hem de aynı tarihler için, bizim ödediğimiz fiyatın yaklaşık iki buçuk katı bedelle online rezervasyon almaya devam etti. Agoda üzerinden yaptığım ödemenin durumu ise sistemde “tamamlandı” olarak görünüyor, yani otel bizi hiç konaklatmadığı halde sanki bizi misafir etmiş gibi gösterdiğini düşünüyorum.
Otelin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerine sadece mail üzerinden ulaşılabildiğini öğrendim. İngilizcem olmadığı için attığım mailleri de tam olarak anlayamıyorum ve otel bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, muhatap bulamadım. Ben ayrıca bankam üzerinden harcama itirazında bulundum ancak asıl sorumluluğun bu otelde olduğunu, bilinçli şekilde ucuz odaları iptal edip daha yüksek fiyata oda satarak iptalsiz rezervasyonların ücretini haksız kazanç olarak aldıklarını düşünüyorum.
Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, bu olaydan sorumlu personel ve otel yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu otelin yetkili merciler tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum ve bu haksız uygulamaya karşı gereğinin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar