Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı İle Mağduriyet

23 Şubat tarihinde Antalya Kremlin Palace adlı otele anlaşmalı olduklarını Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon yapmadan önce oteli aradım ve anlaşmaları olup olmadıklarını sordum, 'Anlaşmalıyız, her gün Agoda'dan müşterilerimiz geliyor. Bizden almanızdan hiçbir farkı yok.' dediler. Ben de Agoda'dan rezervasyon yaptım, sonra yine oteli aradım. Rezervasyonu sordum, 'Onaylandı, sorun yok.' dediler. 10 gün sonra oteli tekrar aradım ve sordum, 'Sorun yok, onaylandı rezervasyonunuz.' dediler. Ben de uçak biletimi aldım. 13 Mart günü bir anda rezervasyonum iptal edilmiş, Agoda otelin rezervasyonu onaylamadığını söylüyor. Otel ile iletişime geçiyorum, hiç kimsenin bilgisi yok, yardımcı olmuyorlar. Yetkili birisine bağlamalarını istiyorum. 'Yetkili birisi yok, kimse bir şey yapamaz. Yapacak bir şey yok.' diyorlar. Kaç kez aradım, karşımda muhatap bulamıyorum. Agoda'dan 37 bine yaptığım rezervasyonu tekrar aynı ücreti ödeyerek yapmak istiyorum, ancak otel bana en düşük 51 bin TL teklif ediyor. Belki bir yetkili ile görüşebilsem, 20 gün önce aracı firmadan aldığım fiyattan bana kolayca yardımcı olacak ama otelde yetkili bulamıyorsunuz. Kimse yardımcı olmuyor. Dalga geçer gibi 'Yapacak bir şey yok, yetkili birisi yok.' diyorlar. 37 binlik rezervasyonumu iptal edip 51 bin TL vermemi istiyorlar. Bunun dışında farklı bir sorun da yaşasam yine karşımda yetkili bulamam. Kesinlikle müşterisine değer vermeyen, ilgilenmeyen bir otel, kimseye önermiyorum. Rezervasyonunuzu iptal edip daha yüksek fiyat istiyorlar. Uçak biletim olduğu için bu fiyattan beni almak zorunda bırakıyorlar.