Kirli Araç Teslimi Ve Aşırı Temizlik Ücreti İtirazı

Mersin Silifke Taşucu’ndaki Avis ofisinden 25-26 Temmuz tarihleri için araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde görevli, aracın müşteriden yeni geldiğini, daha temizlenmediğini, kirli alırsam kirli teslim etmem gerektiğini söyledi. Aracın içinde günlük kullanım kaynaklı kir, toz ve kum vardı, sadece dışı yıkanmış gibiydi. Buna rağmen aracı kabul ettim, sonrasında da dış yıkamasını yaptırıp o şekilde teslim noktasına götürdüm.

27 Temmuz’da aracı teslim ederken görevli bu kez koltuğa sim sürülmüş olduğunu ve bunun temizletilmesi gerektiğini söyleyerek ısrarla ek ücret talep etti. Aracı temizletmem için vermek istediğimi, temizliği benim yaptırabileceğimi söyledim ancak “o zaman aracı teslim almam, teslim zamanı geldi” diyerek kabul etmedi ve telefonda bir oto temizleme yeriyle görüştü. Temizlik firması aracı görmeden, sadece telefon üzerinden 3.000 TL talep etti ve bu tutarın depozitomdan kesileceği bildirildi.

İnternette sim temizliğinin oldukça basit ve maliyeti düşük bir işlem olduğunu, talep edilen rakamın fahiş olduğunu ifade ederek indirim istedim, oto yıkama kabul etmedi. Avis görevlisine ise aracı zaten kirli teslim ettiklerini, en azından normal bir oto yıkama ücretini bu bedelden düşmeleri gerektiğini söyledim. Bu teklifimi de reddetti ve kaba, umursamaz bir tavırla benimle işinin bittiğini belirtti. Sonuç olarak 5.000 TL’lik depozitomdan 3.000 TL kesinti yapıldı, yalnızca 2.000 TL 27 Temmuz’da iade edildi.

Durumu Avis genel merkezi ile de paylaştım, gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracı bana temizlenmemiş şekilde teslim eden bir şubenin, üstelik aracı görmeden telefonda verilen fahiş bir fiyat üzerinden 3.000 TL kesinti yapmasını kabul etmiyorum. Haksız ve orantısız bulduğum bu kesintinin tarafıma iadesini ve ilgili şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi uygulamaların önlenmesini talep ediyorum.