Ödeme Yapılan Rezervasyonun Sistem Hatası Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

24 Nisan 2026 saat 17.00 için Manisa Avis şubesinden 12713938TR6 numaralı rezervasyonla araç kiralama işlemi yaptım, ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Tüm şartları sağladım; ehliyetim vardı, kredi kartım vardı ve yaşım 20 olduğu için ayrıca genç sürücü paketi de satın aldım. Buna rağmen şubeye gittiğimde bana aracı teslim edemeyeceklerini söylediler.

Nedenini sorduğumda herhangi bir somut gerekçe sunulmadı, sadece “sistem hata veriyor” denilerek araç verilmedi. Şartların hepsini karşılamama rağmen hiçbir açıklama yapılmaması, detaylı bilgi paylaşılmaması ve çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur edildim. Ben işimi gücümü ve zamanımı bu aracı alabileceğim bilgisini alarak ayarlamıştım. Aracı almaya gitmeden önce özellikle arayıp durumu teyit ettim ve telefon görüşmesinde aracı alabileceğim, bir sorun olmadığı söylendi, ancak şubeye gittiğimde tam tersiyle karşılaştım.

Manisa Avis şubesindeki görevli hanımefendinin konuya hakim olmayan, bilgisiz ve ilgisiz tavırları da mağduriyetimi artırdı. Daha sonra tekrar aradığımda bana “benlik bir sorun yok” diyerek sorumluluğu üzerinden attı, müdürünü arayıp bana dönüş yapacağını söyledi, ancak dönüş yaptığında bu kez de “müdürüm de sistem izin vermiyorsa bir şey yapamayız” gibi son derece yetersiz ve anlamsız bir cevap verdi. Bu süreçte ne şubeden ne de yöneticilerden çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Sorunu çözmek için Avis rezervasyon hattını aradım, oradan müşteri destek hattına yönlendirildim. Müşteri destek hattı ise konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söyleyip tekrar rezervasyon hattına geri yönlendirdi. Defalarca aktarılmama rağmen soruma net bir yanıt veren, duruma dair yetkili bir açıklama yapan ya da çözüm sunan kimse olmadı. Telefonda görüştüğüm kişiler, anlattığım şartlara göre aracı alabilmem gerektiğini ifade etmelerine rağmen, fiilen aracı alamadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hem zaman kaybına uğradım hem de planlarım bozuldu. Ödemesini yaptığım rezervasyonun tutarı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini, ayrıca hiçbir gerekçe sunulmadan ve gerekli teyitleri almama rağmen aracın teslim edilmemesi nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, konuya ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.