to read complaints and reviews, or file yours.Erken Araç İadesinde İade Reddi Ve Haksız Ücret Kesintisi
06.10.2026 tarihinde avis.com.tr adresi üzerinden online ödeme yaparak 2 günlük araç kiralama hizmeti satın aldım ve aracı Van Havalimanı Avis ofisinden teslim aldım. Toplam 6.203 TL tutarındaki kiralama bedelini kredi kartımla online olarak ödedim.
Kiralama süresinin üzerinden henüz 24 saat dahi geçmeden, planlarımın değişmesi sebebiyle aracı 07.10.2026 tarihinde saat 13:53’te teslim aldığım Van Havalimanı ofisine eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde iade ettim. Fiilen yalnızca 1 günlük kiralama hizmeti almış olmama rağmen, kullanılmayan 1 günlük kiralama bedelinin iade edilmesi için Avis Müşteri Hizmetleri’ni telefonla arayarak talebimi ilettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, online yapılan rezervasyonlarda erken iade durumunda kalan günlerin yandığını, bu nedenle hiçbir şekilde para iadesi yapılmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Almadığım ve fiilen gerçekleşmeyen 1 günlük hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmeye devam edilmesini haksız kazanç ve tüketici açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.
Bu süreçte firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin, erken iade durumunda yaşanabilecek bu tür hak kayıplarını ve benim yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurmalarını isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
