Dubai’da Arızalı Araç Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Üç Saatlik Sıcak Ve Güvensiz Mahsur

Avis’ten 1–6 Eylül tarihleri arasında Dubai Havalimanı ofisinden Mazda cx-3 model bir araç kiraladım. Kiralamanın 3. Günü olan 3 Eylül 2026 tarihinde araç aniden arıza yaparak yolda kaldı ve ailemle birlikte küçük çocuklarım, aşırı Dubai sıcağında yaklaşık 3 saat boyunca yolda mahsur kaldık.

Teknik destek için gelen görevli bisikletle geldi ve sadece bir batarya şarj cihazı getirmişti, bu da sorunu çözmedi. Ardından bunun artık kendi görevi olmadığını söyleyerek bizi orada bırakıp gitti. Bu süreçte Avis’i defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap verilmedi.

Araç çalışmadığı ve destek alamadığımız için aracı orada bırakmak zorunda kaldık ve yaklaşık 33,7 km mesafedeki otelimize geri dönebilmek için taksi kullanmak zorunda kaldık. Taksi ücreti 88,50 aed tuttu ve bu durum hem ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de aldığımız hizmetin tamamen sözleşmeye aykırı olduğunu gösterdi.

Bu yaşananlar nedeniyle tatilimizden bir gün tamamen boşa gitti ve küçük çocuklarımın o sıcakta yaşadığı zor anlar sebebiyle manevi olarak da çok ağır bir mağduriyet yaşadık. Kullanamadığımız günler için araç kiralama bedelimizin tamamının iadesini, ayrıca ödediğimiz 88,50 aed tutarındaki taksi ücretinin ve buna bağlı diğer masraflarımızın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu ihmal ve mağduriyetle ilgili olarak benden özür içeren, gerekçeleri açıklayan resmi bir açıklama da bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.