Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

11.08–14.08 tarihleri arasında Avis Ankara Esenboğa Ofisi’nden 199809105 numaralı sözleşme ile araç kiraladım. Kiralamam süresince araç ve kiralama süreciyle ilgili çok basit bir konuda bilgi almak istedim ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım.

Önce sesli yanıt sistemi, ardından yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, ancak talebimi hiçbir şekilde aktararak gerçek bir temsilciyle görüşemiyorum. 10 saniyede çözülebilecek, yalnızca aracın teslim saatinin maksimum gecikme süresini sormak istediğim bir konuda bile telefonla destek alamadım.

Günün hiçbir saatinde 0312 398 03 15 ve 444 2 847 numaralı hatlardan canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Aracı bize kiralayan ofiste, kiralama sonuna kadar gerektiğinde arayıp ulaşabileceğimiz, bizi asiste edecek bir yetkili olması ya da bu yetkiliye doğrudan yönlendiren bir sistem bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, ihtiyaç halinde hızlıca bilgi alabileceğim bir iletişim altyapısının sağlanmasını ve mevcut durumun açıklanmasını talep ediyorum.