to read complaints and reviews, or file yours.Avis Türkiye'den Müşteri Mağduriyeti Ve Hatalı Risk Sınıflandırması!
İki yıl önce, Türkiye'de henüz ehliyet almamışken ve yabancı ehliyetimle araç kullanırken Avis'in müşterisiydim. İki yıl önce, online olarak araç kiraladığım ve ücretini de online ödediğim son seferde, araç teslim noktasında bana altı aydan fazla süre geçtikten sonra yabancı ehliyet kullanamayacağımı ve aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Ücretimi de geri vermediler.
O yıl ehliyetimi Türkiye ehliyetine çevirdim. Dün, Avis'e bir şans daha vermeye karar verdim ve müşteri hizmetlerini test etmek istedim. Asıl hesabım Avis'in web sitesinde devre dışı bırakılmıştı ve sürekli giriş hatası veriyordu. Kullanılmadığını ve devre dışı kaldığını varsaydım. Farklı bir e-posta adresiyle site üzerinden araç rezervasyonu yaptım ve Beylikdüzü'ndeki Avis ofisine gittim. Şaşırtıcı bir şekilde, teslimat sorumlusu bana otomatik vites araç alamayacağımı söyledi. Avis, beni yüksek riskli müşteriler arasında değerlendirmiş. İki yıl önce yaşattıkları rahatsızlığın ardından paramı geri vermedikleri gibi, şimdi de beni yüksek riskli müşteri olarak sınıflandırmışlar. Türkiye'de kaldığım süre boyunca hiç kaza veya ceza almadım. Avis ofisindeki görevli, ödemenin on iş günü içinde iade edileceğini söyledi.
Rezervasyon bilgilerim:
Araç Tipi: BMW IX1 veya benzeri (Elektrik, Otomatik)
Alış Tarihi ve Ofisi: 02/08/2024 18:00, İstanbul Beylikdüzü Şehir
İade Tarihi ve Ofisi: 03/08/2024 18:00, İstanbul Beylikdüzü Şehir
Rezervasyon Referans Numarası: 05066***TR2
Toplam Ücret: 3.786,56 TL
Depozito Tutarı: 5.500,00 TL
Burada, Avis Türkiye'nin yönetim şekli ve müşterilere karşı uygun olmayan davranışları hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Avis'in, düşük kaliteli hizmet sunamayacağını ve kimsenin buna itiraz etmemesini sağlayamayacağını anlamasını istiyorum. Avis'ten resmi bir özür ve ödediğim ücretin bir an önce iadesini talep ediyorum.
Hesabıma geri ödeme yapıldı, ancak Avis'in bana uyguladığı kısıtlamalar hakkında henüz herhangi bir açıklama almadım. Ayrıca, Avis'in bana yaşattığı rahatsızlık ve kaybettiğim zaman için hiçbir resmi özür dilemedi.
Avis, yanıt vermeyerek ve resmi bir özür sunmayarak müşteri hizmetleri departmanında iyileştirmeye ihtiyaç olduğunu göstermiştir. Müşteriler, herhangi bir işletmenin başarısında hayati bir rol oynar ve memnuniyetleri her şirket için öncelik olmalıdır. Bu şikayeti okuyanlara, hizmet almak için herhangi bir şirketi seçmeden önce dikkatlice araştırma yapmalarını ve tüm yönleri göz önünde bulundurmalarını öneriyorum. Bir müşteri hizmetler için ödeme yaptığında, işletmeye katkıda bulunan müşteridir ve müşteri memnuniyetini sağlamak her işletmenin uzun ömürlü olması için gereklidir. Bir şirket müşterilerini memnun edemezse, gelecekte ciddi zorluklarla karşılaşabilir.
