Avis Tam Güvenceye Rağmen 7 Ay Sonra Haksız Fatura Şoku Yaşadım

Emre

2.960

11.10.2024 – 13.10.2024 tarihleri arasında, 729905175 sözleşme numarası ile İstanbul Beylikdüzü ofisinizden tam güvence paketi kapsamında kiraladığım araçla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracı teslim ederken Beylikdüzü ofisinizdeki personeliniz, süreçle ilgili yalnızca polis merkezine gidip durumu izah etmemiz ve hasar tespit tutanağı almamız gerektiğini, bu tutanakla kaskonun işlemi yapacağını, başka bir evraka gerek olmadığını ifade etti. Biz de polis merkezine giderek durumu anlattık, hasar tespit tutanağımızı aldık ve bu evrakın yeterli olduğu bilgisine güvenerek aracı ofis personelinizin yönlendirmesiyle teslim ettik.

Aradan yaklaşık 7 ay geçtikten sonra Avis’ten arandım ve aracın devlet ekspertiz onarımının kabul edilmediği, evrakların yetersiz olduğu, alkol testi ve polis tutanağıyla ilgili eksiklikler olduğu söylendi. Ben de tüm yönlendirmelerin sizin Beylikdüzü ofis personeliniz tarafından yapıldığını, bizim süreci onların talimatlarına göre yürüttüğümüzü belirttim. Konuyu defalarca telefonla görüşmek ve muhatap bulmak için aramama rağmen her seferinde “aranacaksınız” denilerek oyalandım ve somut bir dönüş alamadım.

Buna rağmen, 28.08.2025 tarihinde 102.503,89 TL tutarında, tad2025000000267 numaralı e-arşiv faturanın bilgim dışında tarafıma kesildiğini ve faturanın bana ancak 03.09.2025 tarihinde e-posta ile iletildiğini gördüm. Aracı tam güvence paketi kapsamında, ekstra ücret ödeyerek kiralamış olmama ve tüm süreci ofis personelinizin talimatlarına uygun yürütmeme rağmen, bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle 13.10.2024 tarihli kazaya ilişkin, 7 ay sonra “evrak eksik, alkol testi eksik” gibi gerekçelerle bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması, tarafıma karşı kötü niyetli bir yaklaşım olduğu izlenimi uyandırmaktadır.

Devletimizin kolluk kuvvetlerinden almış olduğum belgeler geçerlidir ve bu evraklarla aracı teslim ettim. Tüm bu nedenlerle, 102.503,89 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, ayrıca süreç hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Avis

Sayın Emre A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Emre

Merhaba Avis yetkilisi, sorunumu defalarca kez arayarak ve mail yoluyla iletmeye çalıştım. Ancak muhatap bulamadım. Ofise gittim bizi bu belge yeterli diye bilgilendiren arkadaş ile iletişime geçtim ancak bizlik bir sorun yok kabul görmemişler diye geçiştirildim defalarca kez araç kiraladım ve güvence paketlerine dünya kadar para ödedim ofiste o güvence paketlerini satarken bize duvara bile çarpsanız polis hasar tutanağı ile bir lira dahi masraf etmeksizin sorununuz çözülür şeklinde satılıyor. Far vs. Güvence paketinde geçerli zaten sadece ofiste bile bunun için tutanak tutabilirdim tampon ve ufak bir kaporta masrafı için mi benden 102.503,89₺ para alındı lütfen ücret iadesi konusunda destek olun.

Avis

Sayın Emre A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Emre

Gerçekten çok yazık koskoca firmanın bu kadar para için müşteri kaybetmeye mücadele etmesi çok yanlış. Ben zaten sadaka da istemedim sizlerden bana sattığınız güvence paketinin karşılığını görmek istedim ben boşuna mı 5-6 bin gibi bir ödeme yaptım ve bundan önceki tüm kiralamalarımda boşuna mı bu güvence paketlerine para veriyoruz biz peki neden kazasız sorunsuz araç teslimatında güvence ücreti kartımıza geri yansıtılmıyor. Avis Koç grubunun en sorumsuz en vurdumduymaz şirketidir bence ne bir yetkinle görüşebiliyoruz ne sorunumuzu çözebiliyoruz. Beylikdüzü ofisi apayrı bir fiyasko Avis desen ayrı bir dünya böyle sorumsuzluk olamaz. 7 ay sonra insan aranıp fatura edilecek denilmez 11 ay sonra fatura kesilip emrivaki yapılarak icra başlatılacak tehditleriyle zorla ödeme alınmaz. Mahalle Rent A Car ından araç kiralasam beni bu kadar zor duruma sokmazdı yazıklar olsun!

Emre

Merhaba Konu ile alakalı yapılan dönüş yapılacak bir şey yok şeklindedir. Bunca yapılan kiralamalar açıklamalar boşa sayılmıştır. Her zaman ki gibi muhatap bulanamamış sorunum çözülememiştir.