Avis İle Yolda Kalma

23.06.2023 tarihinde saat 23.00 içerisinde Eşim adına ve bende Ek şoför olarak Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hatlar Avis Rent A Car ofisinden Volkswagen T-Roc marka araç kiraladık. 25.06.2023 pazar günü saat 09.00 'da 2 yaşındaki oğlumuz, kayınpederim, kayınvalidem ve eşimle birlikte Ümraniye' den yola çıktık. Düzce Opet'te mola verdik ve araçtan ineceğimiz sırada ekranda "Yağ Seviyesini Kontrol Edin" uyarısı aldık (aracı aldığımızda km sıfırlamıştık fotoğrafta uzun süreli kullanım görünüyor toplam 254 km sonra). Hemen stop edip Avis yol yardım merkezini aradık. Fakat 1 saat bekledikten sonra kimse aramayınca tekrar Avis yol yardımı aradık. Bize en yakın Avis olan Sakarya ofisin kapalı olduğunu o yüzden Sabiha Gökçen Havalimanına gitmemiz gerektiğini orada araç değişimini yapabileceğimizi iletince kabul etmedik ve buraya Sabiha'dan bir aracın getirilerek teslim edilmesini istedik.

2 buçuk saat yolda olduğumuzu tekrar oraya gitmemizin aracı alıp geri gelmemizin çocukla ve eşyalarla çok zor ve yorucu olacağını iletmemize rağmen yaptığımız tüm görüşmelere rağmen akşam saat 18.30'da bir araç geldi ve bizi Sabiha'ya götüreceğini söyledi. Kayınpederimizi orada bırakmak zorunda kalarak Sabiha'ya dönme kararı aldık. Geri dönüşte 02165885166 numaralı telefondan Avis Genel Merkez ofisten aradığını belirten birisi Sabiha'dan araç müsaitliğinin olmadığını o yüzden Volvo XC40, Volvo xc 60, Volkswagen Passat Variant, Mercedes Vito veya benzeri (Ses kayıtlarında vardır) araçtan birisini alabileceğimizi iletti. Sabiha'ya gittiğimizde Havalimanı otoparkı kapalı olduğu için ve duraklamakta yasak olduğundan dolayı tüm eşyalarımızı kaldırıma indirmek zorunda kaldık. Eşim ofise gittiğinde ise böyle bir araç veremeyeceklerini, istersek aynı sınıf araçtan birisini verebileceklerini ilettiler. Bizde yaşadığımız bu kadar sorun ve müşteri memnuniyeti anlayışına istinaden iptal ettirdik. Sabah 10.30 civarında araçta sorun yaşamaya başlamamıza ve yolda kalmamıza rağmen tüm gün parasıyla birlikte 2 günlük araç kiralama ücretini alacaklarını beyan ettiler. Diğer günlerin ücretini ise araç kontrol edildikten sonra (çünkü alttan çarpma yapmış olabilirmişiz) iade edileceğini ilettiler. Görüştüğümüz kişilerin bilgisiz, yetkisiz ve yetersiz olduklarını, her durumda süreç böyle diyerek geçiştirmeye çalıştıkları ve yardımcı olarak mağduriyeti gidermedikleri için şikayetçiyiz.