to read complaints and reviews, or file yours.Avis Araç Kiralamada Gizli Sigorta Ücretleri ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti
18 Eylül 2025 tarihinde saat 21.15’te Bursa’da Avis Filo üzerinden Renault Clio kiralamak amacıyla iletişime geçtim. İlk defa araç kiralayacaktım. Görüşme sırasında, araç ücretinden sonra sigorta ve kasko poliçesiyle ilgili ek bir ücret olduğu başta belirtilmedi. Öncelikle sigorta için 19.800 TL ödeme yapmam istendi, bu ücreti yatırdım. 10 dakika sonra paramın iade edileceği söylendi fakat ardından tekrar aranıp, kasko ücreti olarak 32.800 TL daha yatırmam gerektiği, ancak bu şekilde tüm ücretin iade edileceği belirtildi. Bu kadar yüksek bir ücret çıkmasını kabul etmediğimi ve işlemi iptal etmek istediğimi ilettim. Bunun üzerine, ödediğim miktarın yanacağı söylendi.
Toplamda araç için 7.400 TL ve sigorta için 19.800 TL ödedim. Sigorta poliçesi ve sözleşmesi tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başta paramın yanacağı belirtildi, ardından 15-20 gün içinde ücretin iade edileceği söylendi fakat herhangi bir teminat veya güvence verilmedi. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
