Araç Hasarı Ve Kapora İadesi Sorunu

Malatya Çilesiz Mahallesi F**** K****** Bulvarı Muallimler a Blok No:82 adresindeki Avis bayisinden uzun süreli olarak Fiat Egea marka bir araç kiraladım. Aracı alırken zaten kaskolu olmasına rağmen özellikle ek mini sigorta da yaptırdım. Araç park halindeyken nereden geldiği belli olmayan bir yorgun mermi kaputa düşerek ön kısımda, sacı diğer tarafa geçmeyecek şekilde küçük bir delik oluşturdu. Olay sonrası polis çağırarak resmi tutanak tutturdum.

Aracı teslim etmeye gittiğimde, henüz selam dahi verilmeden iki personel bir anda aracın etrafında hata aramaya başladı. Sürecin işleyişini ve prosedürü sorduğumda ise yeterli bilgiye sahip olmadıkları için net bir açıklama yapamadılar, “Biz sizi arayacağız” denilerek gönderildim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen önceden ödemiş olduğum kapora hesabıma yatmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca telefonları da açma zahmetinde bile bulunmadılar.

Aracı ilk kiralarken gösterilen ilgi ve alakanın, aracı teslim ederken tamamen yerini soğukluğa, hata arama ve kusur bulma çabasına bırakması, çalışanların yüz ifadeleri ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu bayi benim için tamamen bitmiştir. Kurumsal olduğu için tercih ettiğim Avis’in bu şubesinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaporamın en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.