Kayseri Avis Şubesinde Saygısız Personel Ve Haksız Yıkama Ücreti Şikayeti

3–15 Nisan tarihleri arasında Kayseri Havalimanı İç Hatlar Avis şubesinden 34 ndt 885 plakalı Fiat Egea marka aracı kiraladım. İlk verilen araçta gaz kesme ve özellikle virajlarda gaz yememe sorunu yaşadım, bunu Avis’e ilettim ve aracı değiştirdiler. İkinci verdikleri araçta ise bu kez fanın sürekli çalıştığını ve su soğutma sisteminin durmadan devrede olduğunu fark edip yine Avis’e bildirdim. Birkaç gün sonra yeniden değişime gittim, aracı teslim ederken full depo istediler, ben de deposunu doldurup teslim ettim ve bu aşamaya kadar bir sorun yaşamadım.

Esas problem, Kayseri Havalimanı İç Hatlar Avis şubesinde görevli personelin tavır ve üslubuyla başladı. Oradaki görevli kişiler, görev kapsamına hiç girmemesine rağmen “Rent A Car arabası değil mi, bin bir şey olmaz, bir şey olmaz” şeklinde kaba ve laubali ifadeler kullandılar. Bu kişilerin görevi aracı teslim etmek ve teslim almakken, bu şekilde yorum yapmaları ve bu üslubu kullanmaları Avis gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan, saygısız bir yaklaşım oldu.

Yeni aracı almak için işlemleri tamamladıktan sonra aracı teslim almak üzere otoparka geçtiğimde bu kez başka bir personel, araçta sigara içildiğini ve ağır koku tespit edildiğini söyleyerek yıkama faturasını bana göndereceklerini ifade etti ve bunu da son derece saygısız, alaycı ve tartışmacı bir tavırla yaptı. Kendisine araçta kül olmadığını, yalnızca kokudan bunun ispatlanamayacağını, ben işlem yaptırmaya giderken araçta kim ne yaptıysa bunu bilemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen tartışma çıkarmaya çalıştığını gördüğüm için daha fazla polemiğe girmeden aracı alıp oradan ayrıldım.

Kayseri Havalimanı’ndan çıkar çıkmaz en yakın benzinliğe girip depoyu doldurdum ve 200 TL’lik benzin aldım. Aracı bana sözde full depo olarak teslim ettiklerini söylemelerine rağmen depo dolu değildi ve bunu fişle ispatlayabilirim. Buna rağmen, sigara bahanesi öne sürülerek ve tamamen kasıtlı olduğunu düşündüğüm şekilde tarafıma bir yıkama faturası yansıtıldı. Ben araçtaki arızalar büyümesin, hem benim hem de firmanın başı ağrımasın diye iki kez araç değişimi yaptırarak aslında firmayı düşünürken, çalışanların umursamaz, laubali ve adeta bana bilerek sorun çıkaran bir tavırla hareket etmeleri kabul edilemez.

Burada esas mesele yıkama ücretinin tutarı değil, tamamen kasıtlı ve keyfi bir uygulama yapılması ve müşteri olarak bana duyulan saygının yok sayılmasıdır. Bu nedenle, haksız yere kesilen yıkama faturasının tamamen iptal edilmesini, aracı tam dolu teslim etmedikleri için ödediğim 200 TL’lik benzin tutarının tarafıma iadesini, Kayseri Havalimanı İç Hatlar Avis şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve yaşatılan saygısızlık nedeniyle firmadan yazılı ve resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde hem ilgili çalışanlar hem de firma hakkında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.