Rezervasyon Şartlarına Uymayan Araç Ve Fazla Ücret Tahsilatı

Sayın Yetkili,

7-11 Haziran tarihleri için Avis Karadağ Podgorica Havalimanı'ndaki ofisinizden teslim almak üzere “Dacia Sandero Stepway or similar – otomatik vites” bir aracı Avis sitesi üzerinden online rezerve etmiştik. Rezervasyon sırasında yaklaşık 236 EUR tutarında bir ücret belirtilmişti. Ancak teslimat sırasında otomatik vites araç talebimize rağmen tarafımıza manuel vites bir Renault Clio verildi.

Bu durum karşısında itiraz ettiğimizde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bir indirim uygulanacağı söylendi. Ancak tam aksine, toplam 462 EUR tutarında bir ücret tahsil edildi ve bunun yanında 300 EUR tutarında bir depozito kredi kartımıza bloke edildi. Bu depozito da tarafımıza henüz iade edilmedi.

Rezerve ettiğimiz aracı sağlamamanız, manuel bir araç vermenize rağmen daha yüksek ücret tahsil etmeniz ve verilen sözlerin aksine hiçbir indirim uygulanmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreci açıkça haksızlık ve yanıltma olarak değerlendiriyoruz. Gerekli açıklamanın yapılmasını, fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini ve depozito tutarının derhal geri ödenmesini talep ediyoruz.