Avis Avrupa Yurt Dışı Araç Kiralamada Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Sigorta Ücreti İadesi Sorunu

13-18 Eylül 2025 tarihleri arasında Karadağ’da kullanmak üzere Avis firmasının internet sitesi üzerinden Skoda Kamiq model bir araç kiraladım ve toplam 11.674 TL ödedim. Aracı Tivat Havalimanı’ndan teslim aldım. Orada, sitede belirtilmeyen şekilde 800 euro depozito alındı ve bu tutar daha sonra iade edildi. Ancak bunun dışında, “zorunlu sigorta” adı altında 203 euro daha tahsil edildi. Bu tutarın iade edileceği söylendi fakat iade gerçekleşmedi. Faturada da “kalan tutar” olarak 203 euro görünmekte, kiralama sırasında böyle bir ek ücret veya sigorta zorunluluğu belirtilmemişti.

29 Eylül’de Avis müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçip faturanın detaylı açıklamasını talep ettim. 9 Ekim’de geri dönüş yaptılar ancak halen detaylı bir açıklama ve 203 euro iadesiyle ilgili bir çözüm sunulmadı. Sigortayı almak istemediğimi belirtmeme rağmen, zorunlu olduğu söylenip herhangi bir belge veya açıklama sunulmadı.

Sitede eksik bilgi verilmesi, yurt dışında şeffaf olmayan uygulamalar ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamış olmam nedeniyle mağdur oldum. 203 euro tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.