İzinsiz 324,48 Dolar Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Booking üzerinden İskoçya Edinburgh Haymarket Avis ofisinden BMW 3.2 station vagon araç kiraladım. Aracı teslim ettikten sonra kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan, haksız olduğunu düşündüğüm ek bir tutar çekildi. Toplamda 324,48 dolar çekilmiş olduğunu kredi kartı ekstremde gördüm.

Aracı teslim ederken teslim saatime rağmen kimse ofiste yoktu. Ayrıca teslim öncesi yakıt alarak depoyu tamamen doldurdum, bunun kanıtı kredi kartı ekstremde bulunmaktadır. Ama sonradan kesilen bu tutarlar için ne bir kanıt sunuldu ne de tarafımla iletişime geçildi, doğrudan haksız bir şekilde kesim yapıldı. Bu konunun yanlış bir anlaşılma sonucu ortaya çıktığını ve Avis gibi bir firmanın başka bir kötü niyet barındırmadığını düşünmek istiyorum.

Konu ile ilgili Booking destek ekibiyle görüştüm. Destek ekibi beni haklı bulduğunu ve durumu müşteri ilişkileri ekibine aktardığını iletti. Buna rağmen müşteri ilişkileri tarafından hiçbir somut aksiyon alınmadı ve en son olarak da konuyu kapatmaya yönelik bir e‑posta aldım. Herhangi bir çözüm sunulmadan dosyanın kapatılmaya çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Haksız yere çekildiğini düşündüğüm 324,48 doların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili özür içeren, tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.