Ücretsiz Hava Yastığı Değişimi Reddedildi Ve Kornam Çalışmaz Bırakıldı

02.06.2026 tarihinde Volkswagen Crafter marka aracımı, ücretsiz hava yastığı değişimi için randevu alarak Avek Otomotiv’in İstanbul Tekstilkent şubesine götürdüm. Aracım, hava yastığının 10 yıllık kullanım sonrası ücretsiz rutin değişimi kapsamında işleme alındı ve bu değişimin ücretsiz yapılacağı özellikle belirtildi. Yaklaşık 2 saat serviste bekledim.

Bekleme süresinin ardından, benimle ilgilenen görevli hava yastığında daha önce işlem yapıldığı gerekçesiyle değişimin yapılamayacağını söyleyerek işlemi iptal etti. Ancak aracın hava yastığına bugüne kadar hiçbir şekilde müdahale edilmedi, yalnızca geçmişte kornada arıza olduğu için kornaya elektrik almak amacıyla bir soket takıldığını biliyorum. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, hava yastığı garanti kapsamında değiştirilmediği gibi, aracın o an çalışan kornası da bozulmuş ve çalışmaz halde olacak şekilde tarafıma teslim edildi.

Hava yastığının fiziksel bütünlüğünde hiçbir işlem olmamasına, herhangi bir patlama ya da arıza yaşanmamasına rağmen, bu gerekçe ile değişim yapılmaması ve üzerine mevcut kornanın da çalışmaz hale getirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem 2–3 saatimi boşa harcamış oldum, hem de sorunum çözülmediği gibi yeni bir sorunla servisten ayrılmak zorunda kaldım. Plakam 34 plb 177’dir.

Avek Otomotiv’in bu süreci daha dikkatli, açıklayıcı ve müşteri odaklı yönetmesini beklerdim. Hava yastığımın, tarafıma ilk başta söylendiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servise sağlam çalışır durumda bıraktığım kornamın da yine ücretsiz biçimde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.