Serviste Yetersiz Kontrol Ve İhmalkar İşçilik Sonucu Oluşan Araç Arızaları

05.08.2026 tarihinde 2022 model Volkswagen Caddy Style aracımı bakım için Esenler Oruçreis Tekstilkent Avek yetkili servisine teslim ettim. Aracım bakıma gelmeden önce tüm ağır bakımlarını dahi zamanında yaptıran, aracına özen gösteren bir kullanıcıyım. Buna rağmen, aracı sağlam şekilde teslim ettiğim servisten sorunlu şekilde geri aldım.

06.08.2026 tarihinde aracımın hazır olduğu bilgisi verildi. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracın yıkanmadığını gördüm ve direksiyonun yamuk olduğunu, rot ayarının yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar servise giderek bu durumun düzeltilmesini talep ettim. Kısa süre sonra bu sorun için düzeltme yapıldı denildi ancak bu kez yaklaşık 3 gün sonra aracımda şanzıman arızası oluştu ve araç çekiciyle servise götürüldü. Kontrol sonrası bana herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç tekrar teslim edildi.

Bu süreçten sonra yaklaşık 1 hafta içinde aracımda AdBlue ve anahtar pili zayıf uyarıları çıkmaya başladı. Bunun üzerine AdBlue ürününü ve anahtar pilini kendi imkanlarımla satın alıp değiştirmek zorunda kaldım. Aradan 1 ay 4 gün geçtikten sonra da bu kez aracımın aküsü tamamen bitti ve araç çalışmaz hale geldi. Tüm bu yaşananlar, araca bakım yapılırken akü, AdBlue ve ilgili ölçümlerin doğru düzgün kontrol edilmediğini düşündürüyor. Bir yetkili serviste, araca gerekli kontroller yapılmadan, akü ve AdBlue durumu incelenmeden ve araç yıkanmadan müşteriye teslim edilmesi kabul edilemez.

Yetkili serviste stajyer elemanların yeterli usta denetimi olmadan çalıştırıldığını, işçiliğin özensiz olduğunu ve bunun doğrudan aracımın mevcut durumuna yansıdığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinden de hafta sonu ve mesai saatleri dışında “mesai dışı” gerekçesiyle yeterli destek alamadım, taleplerim sürekli ertelendi.

Tüm bu yaşananların Avek servisini ve Volkswagen markasını temsil etmediğini, aksine beni Volkswagen markasından soğuttuğunu belirtmek isterim. Yaşadığım süreçle ilgili olarak şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.