Gerekli Olmayan Motor Beyni Değişimi Teklifi Ve Hatalı Kayıtlar Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Peugeot 308 Style Tech paketli, 34 dly 107 plakalı aracımın AdBlue deposu kaporta işlemi sırasında atılan bir vida nedeniyle hasar gördü ve P20E8 arıza kodu oluştu. Bunun üzerine Avek Peugeot İstanbul İkitelli OSB Atatürk Bulvarı No:70 Başakşehir adresindeki yetkili servisten yeni AdBlue deposu sipariş ettim ve aracımı 17.09.2026 tarihinde depo ve eksantrik zinciri değişimi için bu servise teslim ettim.

İşlem sonrasında bana araçta harici yazılım bulunduğu, U010E iletişim hatası olduğu ve motor beyninin değiştirilmesi gerektiği, maliyetin de yaklaşık 50.000 TL olacağı bildirildi. Harici yazılım iddiasına ilişkin teknik belge talep etmeme ve aracımın yeniden kontrol edilmesini istememe rağmen bu talebim reddedildi ve başka işletmelere yönlendirildim.

Bunun üzerine aracımı hem İstanbul’da hem de Eskişehir’de kontrol ettirdim. 21.09.2026 tarihinde Eskişehir’deki selcar auto service isimli işletmede yapılan kontrolde, AdBlue deposu bölgesindeki soketin takılmamış olduğu tespit edildi. Soketin yerine takılmasıyla sistem hemen çalışmaya başladı ve arıza giderildi, yani motor beyni değişimine ihtiyaç olmadığı ortaya çıktı. Tarafıma yetkili servis tarafından sunulan yüksek maliyetli ve gereksiz işlem önerisinin bu şekilde boşa çıktığı anlaşıldı.

Aynı gün Avek’e dönerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Ancak servis danışmanı, müşteri ilişkileri birimi ve servis müdürü herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Ayrıca kapanış emrinde soketin servis tarafından takıldığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturduklarını gördüm. Bu yanlış ve yanıltıcı kayıt, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Servisin yeniden kontrol talebimi reddetmesi nedeniyle İstanbul’dan Eskişehir’e gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve yol, konaklama ve kontrol masrafları ile birlikte yaklaşık 20.000–25.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Bunun yanında süreç boyunca maruz kaldığım suçlayıcı ve aşağılayıcı tutum nedeniyle manevi olarak da ciddi şekilde zarar gördüm. Ek olarak, AdBlue bölgesindeki soketin takılmamış olduğunu gösteren fotoğraflarım mevcuttur.

Peugeot Türkiye’den, söz konusu olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini, aracımda bulunduğu iddia edilen harici yazılıma ilişkin teknik tespit ve belgelerin tarafıma sunulmasını, Avek İstanbul İkitelli şubesindeki servis kayıtlarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, oluşan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreç nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum.