Avek Başakşehir Servisinde Organizasyon Ve Güvenlik Sorunu

Sanayide bulunan lokal servisler, organizasyon, müşteriye yaklaşım ve program konusunda Avek'den çok daha iyi bence.

Ben bir daha tercih etmem, tercih edene de bir şey diyemem.

Olay:
Ablamın Opel marka aracına Başakşehir Avek'den 02.08.2025 saat 08:45'e periyodik bakım için servis randevusu aldım.
Randevu saatimden 45 dakika önce serviste bulundum.
Servise giriş için ne bir kayıt alınıyor, ne bir sıra numarası veriliyor, ne bir yönlendirme yapılıyor; kim servis yetkilisinin masasına gidip işlemlerini başlatacak belli değil. Yani ne bir organizasyon ne bir plan yapılmıyor.

Servis temsilcisi 'Sıradaki lütfen' dediğinde, önce gelen sonra gelen fark etmeksizin masaya geçiyor, işlemini yaptırıyor.

Servis temsilcisi 'Sıradaki lütfen' dediğinde işlemler için masaya gittiğimizde, planlamadan sorumlu olduğu söylenen hanımefendi bizden neredeyse 1 saat sonra gelen beyefendiyi işaret ederek, 'Beyefendinin randevusu saat 08:00'da, onun kaydını yapacağız. Lütfen kalkın.' dedi.
Zaten saat 08:40, ben niye 45 dakika-1 saat önce servise gidiyorum? Böyle bir şey olabilir mi?

Bu durum üzerine servis hizmeti almama kararı alarak aracın anahtarını geri istedim, aldığım cevap ise anahtarın araç içerisinde olduğu oldu.
Araç içerisinde anahtar bırakılıyor, güvenlikten kimsenin haberi yok, aracı kim aldı belli değil. Elimi kolumu sallayarak aracı alıp gidiyorum, sorgu-sual yok. Sokakta aracın içinde anahtar bırakmakla burada bırakmak arasında fark yok. Güvenlik müdahale etmiyor, çıkış için bir belge ya da onay sorulmuyor. Buranın çalışma sistemini bilen kötü niyetli biri gelip herhangi bir aracı çalıştırıp rahatça götürebilir; böyle bir şey nasıl olabilir?

Serviste işlem yaptırmadan çıkarken, planlamadan sorumlu olduğu söylenen ancak planlamadan habersiz olan hanımefendi yanıma gelerek açıklama yapmaya çalıştı. İş bilmezlik veya müşteriye yapılan bu saygısızlıktan sonra açıklama dinlemenin bir faydası olmadığını ifade ettim.
Bu saatten sonra görüşeceğim tek kişinin servis müdürü olduğunu, servis müdürüyle görüşmek istediğimi defalarca belirttim. Planlamadan sorumlu hanımefendi servis müdürüyle görüşme talebime ısrarla cevap vermedi ve görüşmeme engel oldu. Müşteri, serviste bulunan en yetkili kişiyle görüşmek istiyor ve bu bilinçli olarak engelleniyor, üzerine de gülerek gidiliyor.