Araç Serviste 15 Gün Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.07.2026 tarihinde aracımı 68.000 km bakımı için Citroen Avek Başakşehir Servisi’ne teslim ettim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste tutulmakta ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi verilmemektedir. Bu süre içinde herhangi bir ikame araç desteği de sağlanmamıştır.

Aracımın daha önce 53.000 km’de triger kayışı ve turbo borusu garanti kapsamında değiştirilmişti. Son işlem için servise teslim ettiğimde ise kavrama, hararet ve klima motoru arızalarının tespit edildiği, ancak işlemlerin Citroen Türkiye onayı beklendiği gerekçesiyle bekletildiği bilgisi verildi. Buna rağmen, 15 gündür onarım süreciyle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Aracımı satın aldığım günden bu yana tüm bakım ve onarımlarını yalnızca yetkili serviste yaptıran sadık bir Citroen müşterisi olarak, bu kadar uzun süre aracımın serviste bekletilmesini ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kabul edemiyorum.

Citroen Türkiye’den beklentim, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanması, tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ikame araç desteğiyle giderilmesidir. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.