Sistem Arızası Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Geri Çağırma İşlemi İptal Edildi

13.08.2026 tarihinde saat 08.00 randevusu ile Citroen C-Elysée 2021 model aracımın kam mili zinciri için yapılan geri çağırma işlemi kapsamında Avek Oto Başakşehir şubesine gittim. Ancak şubeye gittiğimde sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle işlem yapılamadığını ve çalışanların da bu durumla ilgili yeterince ilgili ve bilgilendirici davranmadığını gördüm.

Hem sistem yetersizliği hem de personelin ilgisiz tavrı nedeniyle uzun süre bekletildim ve daha da fazla bekleyeceğim söylendiği için işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bunların üzerine, şubeden ayrılırken “tüm sorumluluk müşteriye aittir ve zamanı olmadığından herhangi bir işlem yapılmamıştır” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakmaya çalışmaları beni ayrıca rahatsız etti. Geri çağırma gibi güvenlikle ilgili önemli bir konuda bu kadar hazırlıksız ve ilgisiz davranılması ve bir de yazılı/sözlü olarak sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Bu şikayeti, kendi adıma herhangi bir talepte bulunmak için değil, başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması ve Avek Oto Başakşehir şubesinin bu konularda daha düzenli, planlı ve ilgili çalışması için yazıyorum.