Citroen Avek Bayisinde Teslimat Ve Satış Sonrası Hizmetlerde Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

Citroen marka aracımı İstanbul Avek bayisinden satın aldım ve aracı teslim aldıktan sonraki satış sonrası süreçte ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Citroen Avek Hakkındaki Deneyimim

Bu yorumu yazmadan önce uzun süre bekledim. Öncelikle yaşadığım mağduriyete ilişkin satış danışmanını defalarca bilgilendirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle yaşadığım süreci paylaşma gereği duydum.

Araç satın alma sürecinde işlemler genel olarak sorunsuz ilerledi. Ancak anahtar teslim konuştuğumuz fiyatın üzerine çıkan noter harcı ve teslimatta verileceği söylenen paspas takımının bayide bulunmaması nedeniyle teslim alamadım. Geldiğinde kargo yapılacağı söylendi.

Teslim günü ise araç bana yağmur altında teslim edildi. Bayiden ayrıldıktan kısa süre sonra şoför kapısı iç kısmında deforme olduğunu ve uygulanan cam filminde kusurlar bulunduğunu fark ettim. Durumu hemen satış danışmanına bildirdim. Cam filminin yeniden yapılabileceği, kapıdaki deformasyon için ise kamera kayıtlarının incelenerek bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aracı kullanmaya başladıktan sonra direksiyonun sola dönük ve düz konumdayken aracın sağa çektiğini fark ettim. Bunun üzerine 23 Temmuz tarihine servis randevusu oluşturuldu. Saat 10.00’da serviste olmama rağmen aracım ancak saat 14.00 civarında işleme alındı ve usta sürüşü ile kontrollerin ardından akşam saatlerinde teslim edildi. Tüm günümü serviste geçirmek zorunda kaldım.

Ne yazık ki servisten teslim aldığım araçta bu kez sorun tam tersine dönmüş ve araç sola çekmeye başlamıştı. Yani arızayı gidermek yerine farklı bir sorunla karşı karşıya kaldım.

Serviste bulunduğum gün ayrıca teslim sırasında fark ettiğim kapı deformasyonu ile sonradan fark ettiğim ön camın iç kısmındaki ve dikiz aynasındaki çizikler için müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim. Ancak bana size dönüş yapılmadımı dosya açılıp açılmadığı bile soruldu. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım.

Sonuç olarak sıfır kilometre bir araç satın almama rağmen hem teslimat sürecinde hem de satış sonrası hizmetlerde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım sorunların çözümü konusunda yeterli ilgi ve takip gösterilmedi.

Araç teslim alacak kişilere önerim Teslimat sırasında acele etmeyin. Aracınızı mümkünse en az 1-2 saat boyunca detaylı şekilde inceleyin. Ben acele ettiğim için sonradan birçok kusur fark ettim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Umarım aynı durum başka müşterilerin başına gelmez.

Maalesef benim için Citroen Avek’in satış sonrası hizmet deneyimi beklentimin çok altında kaldı.