Aveda Nutri Serisinin Saçları Kurutması Ve İade Talebi

Aveda markasına ait Nutri Plenish serisi şampuan, saç kremi, saç yağı ve durulanmayan bakım kremi ürünlerini, şampuan ve saç kremini 1 Mayıs’ta Sephora’dan, diğer iki ürünü ise 7–8 Mayıs tarihlerinde Trendyol’daki Paris Kuaför satıcısından satın aldım. Ürünleri yaklaşık 15 gündür düzenli olarak kullanmama rağmen, vaat edilen nemlendirme etkisini kesinlikle görmediğim gibi, saçlarımı ciddi şekilde kuruttu, matlaştırdı ve adeta kazık gibi sert hale getirdi. Saçlarım hem yağlandı hem de dökülme belirgin şekilde arttı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Aveda müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen herhangi bir ilgi görmedim, sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sephora ile görüştüğümde ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Aveda müşteri temsilcisi de ürünleri farklı satıcılardan aldığım için kendilerinin iade alamayacağını, yardımcı olamayacaklarını, aldığım yerlerle muhatap olmam gerektiğini belirtti. Ürünlerin nemlendirme vaadini yerine getirmemesine ek olarak saçımı bu kadar yıpratmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve destek sunulmaması beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de maddi açıdan mağdur etti. Yaklaşık 7.000 TL’ye yakın ödeme yapmış olmama rağmen tamamen çaresiz bırakıldım.

Bu nedenle, ürünleri ülkeye getirip marka sorumluluğunu taşıyan Aveda’dan, kullanmış olduğum Nutri Plenish serisi ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilmesini, süreç boyunca görmezden gelinmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.