to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı’nda Avec Rent A Car’dan Provizyon İadesi Gecikmesi
İstanbul Havalimanı’ndaki Avec Rent A Car’dan Fiat Egea kiraladım. Daha önce de Levent şubesinde telefonlara ulaşılamaması, maillere cevap verilmemesi ve provizyonun geç iade edilmesi gibi sorunlar yaşamıştım. Ne yazık ki benzer bir durumu şimdi de İstanbul Havalimanı’nda yaşıyorum.
6 Mart tarihinde aracı teslim ederken yaşadığım bir problemi ve aksiliği oradaki yetkililere ilettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Provizyonla ilgili sorduğumda her seferinde 7 iş günü içinde iade edileceği söyleniyor fakat bu süre dolmasına rağmen 3.500 TL’lik provizyon hâlâ hesabıma yatırılmıyor. İlgili kiralama plakası 17 agv 203’tür.
Avec’ten araç kiralarken sürekli “acaba sonunda yine Şikayetvar’a yazmak zorunda kalacak mıyım” diye tedirgin oluyorum. Üç farklı araç kiralama firmasıyla çalışıyorum, bunlardan biri de Avec, ancak Avec tarafında yaşadığım bu tekrar eden iletişim ve provizyon sorunları bizleri gerçekten üzüyor.
Son yaşadığım problemin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve 3.500 TL tutarındaki provizyonun artık gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Avec Rent A Car İstanbul Havalimanı şubenizden 6 Mart tarihinde yaptığım araç kiralama işleminde, bir önceki şikayetim olan provizyonun iadesi problemi çözüldü; ancak bu kez de provizyon yatırılırken benden yeni bir çekim yapılmış. Hesabımdan 288,97 TL tutarında “indirimin iptali” açıklamasıyla bir ücret kesildiğini gördüm. Oysa bana uygulanmış herhangi bir indirim yoktu ki iptal edilsin; bu yüzden bu kesintiyi tamamen haksız buluyorum.
Ayrıca ikinci bir sorun olarak, aracı teslim ederken yakıtı aldığım seviyeye gelecek şekilde doldurup teslim etmeme rağmen, yaklaşık 3 km gibi çok küçük bir fark için benden 400 TL’nin üzerinde yakıt ücreti kesildi. Bu tutar hem makul değil hem de yaşadığım sürecin üzerine gerçekten üzüntü verici bir durum oldu. Rezervasyon numaram 258891, kiraladığım aracın plakası ise 17 AGV 203’tür. Provizyon, yeni çekim ve yakıt kesintisine ilişkin dekont ve hesap özetleri elimde mevcuttur.
Bu konuyla ilgili İstanbul Havalimanı şubenizle görüştüğümde, daha önce WhatsApp üzerinden konuyu ilettiğimi söyledim. Oradaki personel bana “galiba uygun görülmemiş” gibi muğlak bir cevap verdi, ardından “yine de ben iletirim” dedi; ancak açıkçası konunun gerçekten incelendiğini bile düşünmüyorum. Bir önceki aracı kiralayan kişinin yaptığı uyanıklığın bedelini benim ödediğimi hissediyorum ve Avec Rent A Car’ın da bu duruma adeta ortak olmasına sitem ediyorum.
Hem “indirimin iptali” adı altında yapılan 288,97 TL’lik çekimin hem de yaklaşık 3 km fark için kesilen fahiş yakıt ücretinin detaylıca incelenerek tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
