to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı 1731 Olmasına Rağmen Araç Kiralanamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
14.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında İstanbul Tekstilkent Avec Rent A Car ofisine Audi A3 kiralamak için gittim. Ofiste Findeks kredi notuma bakılması gerektiği söylendi, ben de onay verdim. Findeks puanımın 1731 olduğunu öğrendim, buna rağmen bu puanla araç kiralama yapılamayacağı söylendi.
Bu sürece gelmeden önce şirketin çağrı merkezini arayıp bilgi almıştım, ancak bana Findeks kredi notu ile ilgili herhangi bir sınırlama ya da kriterden bahsedilmedi. Eğer böyle bir uygulama varsa, bunun çağrı merkezinde açıkça belirtilmesini ve müşterinin boş yere zaman kaybetmemesini beklerdim. Üstelik bu kadar yüksek bir puana rağmen araç kiralanmamasının gerekçesini de mantıklı bulmuyorum.
Daha sonra konuyla ilgili tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde sadece “Anlıyorum, bir şey yapamayız, şikayet oluştururuz” denildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme eksikliğinden hem de Findeks puan kriterinin şeffaf olmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Avec Rent A Car’dan, Findeks puanına ilişkin araç kiralama kriterlerinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını, çağrı merkezi ve şube bilgilerinin tutarlı hale getirilmesini ve 1731 puan gibi yüksek bir skora rağmen neden araç kiralayamadığım konusunda yazılı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
