to read complaints and reviews, or file yours.Avec Yenibosna Şikayeti
Avec Yenibosna şubesinden Corsa model bir araç kiraladım. Ancak hesabımdan yaklaşık 12 bin tl tutarında bir ücret bilgim dışında kartımdan çekildi. Bu konuda bilgi almak için şubeye başvurduğumda, çalışanların ve özellikle şube müdür yardımcısının tavırları son derece üstten, alaycı ve küçümseyiciydi. Sorduğum her soruya dalga geçer gibi cevaplar aldım. Ücretin çekilmesine rağmen aracı görüp göremeyeceğimi sorduğumda ise, aracın sırada veya kiralamada olduğu şeklinde geçiştirici yanıtlar verildi. Ayrıca bana gönderilen mesajlarda da aynı aşağılayıcı üslup devam etti.
Bu olayın üzerinden 2 ayı aşkın süre geçti ve bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir yanıt alamadım. Bankamla da iletişime geçip harcama itirazı yaptım. Tüm bu süreçte mağduriyetim devam etti ve özellikle şube müdür yardımcısının yaklaşımından fazlasıyla rahatsız oldum.
Kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bu tutum nedeniyle açıklama yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 5 maddesinde de yer aldığı üzere; 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Ek olarak proforma ve hasar görselleriniz ekte bulunmaktadır. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Kısa bir metni kopyala yapıştır yapıp çalışanınız müşteriye yalancı hitapta bulunup ve daha söylediğiniz sözü yapınca dönüş yapılacak deyip herhangi bir şey hakkında aylarca dönüş yapmayıp buraya yazınca saniyesinde yazmanız Yenibosna daki ofisin ne kadar işlerine geldiğini gösterdi. Öncelikle müşteriye yalancı üslupla yaklaşılmaz hesabımdan parayı çekip üstüne bir de yalancı demeniz kadar kötü bir üslup kurumsal firmadaki çalışanlara göre uygun değil.
Ve hesabımdan 12.500 TL çekip beni kara listeye alan Yenibosna ofisteki arkadaşlar şu üslupla konuşup daha bana yalancı üslup deyip kara listeye almaları ne kadar kötü niyetli çalışan olduklarını gösterdi. Bu firmaya o Yenibosna ofisindeki çalışanlar yakışmıyor.
