to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Araç Anahtarı Kaybı Sonrası Şeffaf Olmayan Ve Fahiş Fiyatlandırma Mağduriyeti
13.06.2025 tarihinde abim adına Kayseri Havalimanı şubenizden kiralanan Opel Mokka 2024 model aracı yedek sürücü olarak teslim aldım. Araç, nişan organizasyonum için kullanılmıştır. Ancak süreçte yaşananlar hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Aracın anahtarı kaybolduktan sonra:
• Önce 12.000₺ depozito alınacağı bildirildi,
• Ertesi gün merkeziniz 20.000₺ istedi,
• İtirazımız sonrası bu bedel 18.500₺'ye düşürüldü.
Bu değişken fiyatlandırma, bedelin sabit ve şeffaf bir kritere göre değil, keyfi biçimde belirlendiğini açıkça göstermektedir. Tarafımıza başta Avec adına düzenlenmiş bir fatura gönderilmiş, bu belge firmanızın iç servisinden hazırlanmış olup bağımsız bir yetkili servise ait değildir. Belgede:
• Parça bedeli: “0₺”
• İşçilik: 15.416₺ + KDV ile toplam 18.499,20₺
Ayrıca, ancak şikayet maili gönderdikten sonra, 'dış servisten de fatura gönderileceği' tarafımıza bildirilmiştir. Bu da, ilk sunulan bedelin resmi fatura olmadan talep edildiğini ve şeffaflıktan uzak hareket edildiğini göstermektedir.
Önemle belirtmek isterim ki, bağımsız yetkili Opel servislerinde aynı aracın anahtar yenileme bedeli ortalama 5.000–6.000₺ civarındadır. Dolayısıyla tarafıma yansıtılan 18.499,20₺ tutar, bu piyasa değerlerinin üç katından fazladır ve fahiş fiyat niteliği taşımaktadır.
Ayrıca:
• Araç 3 gün boyunca çalışamaz ve kilitlenemez halde elimde kalmıştır,
• Yedek araç teklif edilmiş ancak güven sarsıldığı için kabul edilmemiştir,
• Araç 2 gün boyunca çalınma ve zarar görme riskiyle sokakta bırakılmıştır,
• Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmamış, sadece bedelin ödenmesi beklenmiştir,
• Kira süresi de durdurulmamıştır.
Üstelik bu aksaklıklar hayatımda bir kez yaşayacağım nişan günümde gerçekleşmiş; moral ve zaman kaybı yaratmıştır.
Tarafımdan kaynaklı bir kayıp varsa, bağımsız, yetkili ve piyasaya uygun belgeli maliyetin tarafıma açıkça sunulması halinde sorumluluğu paylaşmaya hazırım. Ancak keyfi belirlenmiş 18.499,20₺ tutarın tamamını kabul etmiyor, gerçek maliyet dışındaki kısmın iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde gerekli belgelerle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Buna ek; Haziran 19:30 itibarıyla araç anahtarsız olduğu için hiçbir şekilde kullanılamamıştır. 14, 15 ve 16 Haziran tarihlerinde de tarafımıza herhangi bir alternatif çözüm sunulmamasına rağmen toplamda 6.507₺ kira bedeli alınmıştır. Bu bedelin, hizmetin fiilen sunulmadığı bir dönem için alınması hukuka aykırıdır. Bu nedenle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, ben de perakende sektöründe Atasay gibi köklü ve büyük bir markada mağaza yöneticisi olarak görev yapmaktayım. Günlük iş akışımda zaman zaman yaşanan müşteri kaynaklı aksaklıklarda dahi, firmamın müşteri memnuniyetine verdiği değer doğrultusunda her zaman çözüm odaklı yaklaşır, müşteriyi mağdur etmemeye özen gösteririm. Bu nedenle, karşı karşıya kaldığımız bu süreçte de aynı duyarlılığı ve kurumsal yaklaşımı avec Rent A Car firmasından da beklemekteyim. Hatalı bir fiyatlandırma, eksik bilgilendirme ve araçsız geçen günlerin kira ücretinin iadesi konusunda müşterisini anlayan, çözüm sunan bir tutum sergilenmesi, firma itibarının korunması açısından da önemlidir.
