to read complaints and reviews, or file yours.Avec Kiralama İle Yaşadığım Eksik Benzin Ve İlgisizlik Sorunu
Avec Tekstilkent ofisinden bir araç kiraladım. Kiralama saatinde ilk olarak görseldeki araç gelmedi, bunun için bir müşteri temsilcisiyle tartışmak zorunda kaldım. Ellerinde sadece başka bir araç olduğunu, istersem fark ödeyerek alabileceğimi söylediler. Kabul etmedim ve 25 dakika geç gelen aracı almak zorunda kaldım. Araç geldiğinde ise benzin eksikti, bekleyip dolduracaklarını söylediler ve yine 15 dakika bekledim. Araç geldiğinde benzin göstergesi tam dolu olması gerekirken çeyrek depodan biraz fazla eksikti. Şamandıra arızalı, siz de bu şekilde teslim edersiniz dediler. İşe geç kalacağım için kayıt altına alınarak buna da tamam dedim. Ancak, toplamda 2 gün ve 140 km bile yol yapmamışken aracı teslim etmeye gittiğimde, bir görevlinin benimle gelmesini ve benzini birlikte almamızı istedim. Şamandıra arızalı dediğimde ise 'Biz biliyoruz, siz de o şekilde teslim edeceksiniz' dendi. Sonunda benzin için 800 TL ödeyip depoyu doldurdum ve göstergenin tam dolu olduğunu gördüm. Ofiste konuyu anlattığımda tecrübesiz bir çalışan teknik açıklamalar yapmaya çalıştı. Şirketin merkezine konuyu incelemeleri için kayıt oluşturdum, bir hafta haber çıkmayınca tekrar aradım. Ancak, Tekstilkent ofisinden dinledikleri uydurma bilgileri bana iletmeden konuyu kapatmışlar. Ne bir yetkili, ne bir özür, ne de müşteri memnuniyeti adına bir dönüş alabildim. Anlayacağınız, paranızla rezil olmak ve cebinizden para çıkmasını görmek istiyorsanız, Avec kiralamayı tercih edebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Merhaba Değerli Müşterimiz, Sağlanan kontroller sonucunda ofis ile sesli görüşme gerçekleştirdiğinizi görüntülemekteyiz. Araçlarımız sizler için özenle hazırlanmaktadır. Araçlarımız sizlerden önce kirada olması sebebi ile hasarlı / bakımı gelmiş ya da mecburi olarak şehir dışı ofislerimize iade edilmiş olabilmektedir. Bu gibi durumlarda tercih etmiş olduğunuz kriterlere uygun muadil araç çıkışı sizlere sağlanmaktadır. Muadil araçlarda sizlere yakıt garantisi (benzin veya dizel) verilememektedir. Ek olarak kiralama koşullarımızın 7. maddesinde de yer aldığı üzere; 7. Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a. 1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini, b. Kiralama sonunda ortaya çıkacak tek yön ücretini, c. Dolu depo ile teslim edilen yakıtın dönüşte dolu depo olarak teslim edilmemesinden kaynaklanan yakıt bedeli ile bu bedelin %30’u oranında uygulanacak hizmet bedellini, d. Otoyol geçiş ücretleri ile bu bedeller üzerinden hesaplanan %7 oranında uygulanacak hizmet bedellini, e. Yakıt, elektrikli araç için şarj, her türlü park ve ulaşım masrafları ile aracın kullanılmasına yönelik her türlü yan gider, masraf ve aracın Kiracıya teslimi sonrasında doğacak tüm masraflar münhasıran Kiracıya ait olduğundan Kiracı bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle yükümlüdür. Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından haber verilmeksizin tahsil edilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Merhaba Bana yazdığınız cevabi siz anladınız mı? Ben bana verilen hizmetteki eksikler ve sorunlardan bahsediyorum. Siz use sözleşme maddesini gönderiyorsunuz. Bana eksik depo teslimi yapılmış mı? Tespit ettijiz mi? Yok ben dolu depo ile teslim etmiş ve fazla ödeme söz konusu mu baktınız mi? Yok aracın muadil olmasını ve geç getirilmesini hadi dediğiniz gibi olsun ve müşteri nasılsa bekler ve geleni alır dediniz ona da eyvallah... Eee sonuç nedir? Ben eksik benzin ile teslim alıp tam benzin ile teslim etmiş miyim? Sözleşme maddeleriniz için de bana bu kısmi da bulursanız sevinirim...
