to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sonrası Haksız Yakıt Kesintisi
Antalya Havalimanı şubesinden 19 Mart 00.00 – 21 Mart 00.00 tarihleri arasında Hyundai i20 2024 benzinli aracı kiraladım. Aracı teslim alırken yakıtın tam dolu (ful) verildiğini, yol bilgisayarında 671 km menzil gösterdiğini ve aracı da tam dolu (ful) şekilde teslim etmem gerektiğini özellikle belirttiler. Aracı aldığımda kilometre 31.684’tü, teslim ettiğimde 32.303’tü; yani toplam 619 km yol yaptım.
Aracı teslim etmeden önce Opet’ten depoyu doldurmalarını isteyerek 32 litre benzin için, litre fiyatı 64,36 TL olmak üzere yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve aracı havalimanına bıraktım. Trafik koşulları ve tüketim değişiklikleri nedeniyle yol bilgisayarında görülen menzil, aracı aldığım zamana göre 11 km daha düşük kaldı ve aracı sadece bir diş eksik görünecek şekilde teslim etmek zorunda kaldım.
Teslim sırasında görevli, fişi gördüğünü, araca yakıt alındığını, yalnızca bir diş eksik olduğunu, bunun da aracı aldığım kilometreye göre 11 km fark ettiğini, bu sebeple aracı yakıtı tam dolu (ful) kabul edeceğini ve depozitodan da kayda değer bir kesinti beklemediğini, olsa bile çok küçük olacağını söyledi. Araç dönüş formunda da görevlinin beyanına uygun şekilde aracı tam dolu (ful) teslim ettiğimi gösteren kayıt bulunuyor ve ayrıca alış ve dönüşteki kadran fotoğrafları ile bu formun fotoğrafları tarafımda mevcuttur. Buna rağmen tarafıma e‑posta ile iletilen faturada ek ücret olarak 439,36 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu tutar, güncel 64,36 TL’lik benzin fiyatı ile hesaplandığında yaklaşık 6,82 litreye denk geliyor ve ortalama 100 km’de 5,8 litre tüketen bir araçta 100–120 km’lik menzile karşılık geliyor. Yani benden, araçtaki gerçek eksiklikten çok daha fazla yakıt ücreti tahsil edildiğini üzülerek fark ettim.
Bu durumu aynı şekilde telefonla satış danışmanına da aktardım; ancak bana yalnızca “siz eksik getirmişsiniz, tek diş olması önemli değil, bu şekilde hesaplanmış, dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” cevabı verildi. Ayrıca teslim sırasında görevlinin “siz 200 TL daha doldursanız belki tam dolu (ful) görünecekti, biz 200 TL altı farkları kesintiye saymıyoruz, depozitoyu tam iade ediyoruz” demesine rağmen bu beyana uyulmadı ve itirazım kabul edilmedi.
AYT19399 numaralı sözleşmem kapsamında yapılan bu 439,36 TL’lik yakıt kesintisinin, bana teslimde verilen bilgilendirmeye göre yeniden değerlendirilmesini, 200 TL altı farkların kesintiye tabi tutulmayacağı sözüne uygun olacak şekilde fazla veya haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve yakıt hesaplamasının şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Halen bir geri dönüş yapılmadı böyle mi müşteri memnuniyetini önemsiyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Kiralama sözleşmemizin 7. maddesinin (c) bendi uyarınca; "Dolu depo ile teslim edilen yakıtın dönüşte dolu depo olarak teslim edilmemesinden kaynaklanan yakıt bedeli ile bu bedelin %25’i oranında uygulanacak hizmet bedellini," ödeme yükümlülüğü kiracıya aittir. Araç teslim ve iade görsellerinde de açıkça görüldüğü üzere araç yakıtının tarafınızdan 1 birim eksik teslim edildiği tespit edilmiştir. İlgili madde hükmü çerçevesinde işlem yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
AYT19399 numaralı sözleşme ile kiraladığım aracı 19 Mart tarihinde Avec Rent A Car Antalya Havalimanı şubesine teslim ettim. Teslimat öncesi depoyu doldurmama rağmen, istasyon ile Havalimanı arasında sadece 11 km yol yaptıktan sonra aracı teslim ettim. Teslimat sırasında ibredeki milimetrik oynama üzerine görevliye 'İsterseniz gidip yakıt alıp geleyim' dememe rağmen, görevli personel 'Gerek yok, zaten 200 TL altındaki farklarda ücret kesmiyoruz' diyerek beni yönlendirdi. En önemlisi, bizzat Avec personelinin doldurup imzaladığı Araç Teslim Formu'nda yakıt seviyesi '8/8 (Tam Dolu) ' olarak işaretlendi ve araç bu şekilde teslim alındı. (İmzalı belgeyi eke ekliyorum). Ancak kiralama sonrasında, kendi imzalı tutanaklarında 'Tam' dedikleri araç için '1 birim eksik' bahanesiyle ve üzerine %25 hizmet bedeli ekleyerek depozitomdan 439,36 TL yakıt kesintisi yaptıklarını faturada gördüm! Fizik kuralları gereği 11 km yol yapan bir aracın 440 TL (yaklaşık 10-12 litre) yakıt tüketmesi imkansızdır. Ayrıca, personelin '200 TL altı kesilmiyor' beyanı da hiçe sayılmıştır. Kendi resmi belgeleriyle çelişerek tüketiciyi mağdur eden ve 11 km için yansıtılan bu mantık dışı 439,36 TL'lik kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki '8/8 tam dolu' teslim tutanağı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım kesinlikle memnun kalmadım.
