Bozuk Yazıcı İadesi Reddi Ve Yasal Hak İhlali

Avansas üzerinden 30 Mart’ta Canon Pixma e414 model yazıcı satın aldım. Ürün elime Manisa Muradiye’de ulaştığında kutuyu açar açmaz yazıcının bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine 1 Nisan’da hemen iade talebi oluşturdum. Ancak Avansas, iade almak yerine ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini, servis raporunda ne çıkarsa ona uymak zorunda olduğumu belirtti.

Bozuk gelen bir ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimi, tamir görmüş veya arızalı bir ürünü kabul etmeyeceğimi defalarca e-posta ile ifade ettim. Yine de ürünü kargo ile Avansas’a gönderdim, onlar da servise yönlendirdi. Servis raporunun tarihi 20.04.2026 olmasına rağmen bana ancak 13 Mayıs’ta e-posta ile dönüş yapıldı ve Yurtiçi Kargo ile cihazın adresime gönderildiği bilgisi verildi. İlk günden beri açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen “servisten çıkan sonuca uymak zorundasınız” denilerek tamir edilen cihazı tarafıma göndermeye çalıştılar, ben de kabul etmedim.

Türkiye Cumhuriyeti’nde yasal cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, Avansas kendi kurum uygulamalarını gerekçe göstererek bu hakkımı yok saymakta ve “siz bilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir tavır sergilemektedir. Yaklaşık 2,5 aydır ne bozuk gelen ürünün bedeli kredi kartına iade edildi ne de talep ettiğim şekilde satış iptal edildi. Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini ve yasal hakları göz ardı eden bu tutum nedeniyle mağdur edildim.

Bozuk gelen ve servis görmüş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Avansas’ın, Canon Pixma e414 yazıcının satışını iptal ederek ürün bedelini tamamıyla kredi kartıma iade etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.