Yolcu360'ten Araç Kiralama Sözleşmesi İhlali: Findeks Nedeniyle Teslim Almama

27.08.2026 tarihinde Bursa’da tatile gitmek için Yolcu360 üzerinden Autoland firmasından 09:00 teslim saatli, toplam 21.207,67 TL tutarında araç kiraladım. Findeks puanım yüksek olmasına rağmen, 18 ay içinde kredi kartımı ödemediğim gerekçesiyle aracı teslim almaya gittiğim saatte aracı bana teslim etmediler. Bu nedenle tatil planım ve ailemle programım son anda ciddi şekilde riske girdi.

Bu süreçte iptal işlemini de Yolcu360 üzerinden kiraladığım firma bana yaptırdı ve iade talebini “Findeks nedeniyle araç alamadım, iptal talep ediyorum” şeklinde girmemi istediler. Yolcu360 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Findeks sorgulaması yapamadıklarını ve firmaların Findeks kriterlerini bilmediklerini söylediler. Buna rağmen sistemleri üzerinden benim adıma rezervasyon alınıp ödeme tahsil edilmiş olmasına karşın, teslim saatinde araç alamadım.

Aynı şartlarda kısa süre içinde Budget araç kiralamadan, üstelik daha yüksek fiyatla, 15 dakika içinde araç temin edebildim. Bu da sorunun Findeks puanımdan ziyade Yolcu360 ve çalıştığı firmanın süreç ve sistemlerinden kaynaklandığını düşündürüyor. Yolcu360’ın bu açıkları yüzünden insanlar tatil planlarını son dakikada iptal etmek zorunda kalabilir, ben de başka firmadan hızlıca araç bulamasaydım tatilimi iptal etmek veya bir tanıdığımın aracını istemek zorunda kalacaktım.

Yaşadığım mağduriyetin ve son dakika stresinin dikkate alınmasını, Yolcu360’ın bu konudaki sorumluluğunu kabul ederek süreçlerini gözden geçirmesini ve benzer durumda başka kullanıcıların da mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. Ayrıca bu rezervasyona ilişkin mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.