Findeks Raporu Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.01.2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Renault Clio için araç kiraladım, ailemle tatile gitmeyi planlıyordum. Rezervasyon saatinde aracı teslim almak için firmaya gittiğimde, Findeks raporumun düşük olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğini ve aracı teslim edemeyeceklerini öğrendim. Bu iptalden önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne SMS, ne mail, ne de telefonla bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben aracı teslim almak üzere firmaya gidip zaman ve emek harcadıktan sonra, orada rezervasyonun iptal edildiğini öğrenmek zorunda kaldım. Bu durum nedeniyle planladığımız tatile gidemediğimiz için aile içinde çok ciddi sorunlar yaşadım. Yolcu360 tarafından daha sonra telefonla aranıp “size yardımcı olalım” denildi, ancak yaşanan mağduriyet ve kaybın telafisi mümkün olmadı.

Rezervasyonun Findeks raporu nedeniyle onaylanmayacaksa, bunun ben yola çıkmadan ve aracı teslim almaya gitmeden önce açık ve net bir şekilde bildirilmiş olması gerekirdi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçlerinizdeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mümkünse bu mağduriyetimin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.