Findeks Değerlendirmesi Onaylanmadığı İçin Araç Teslim Edilemedi Ve 13.000 TL Fazla Ödedim

Yaklaşık 1 ay önce Yolcu360 üzerinden Autoland firmasından 30 Ağustos–05 Eylül tarihleri için Renault Clio marka araç kiralama rezervasyonu yaptım ve yl_11587490 numaralı rezervasyon için toplam 12.000 TL ücreti erken ödeme avantajıyla peşin olarak ödedim. Bugün aracı teslim almak için Autoland ofisine gittiğimde, herhangi bir kredi borcum veya gecikmiş ödemem olmamasına rağmen Findeks değerlendirmemin onaylanmadığı, bu nedenle aracın tarafıma teslim edilemeyeceği söylendi.

Bu durum üzerine Yolcu360 ile iletişime geçmek istedim ancak telefonla aradığımda yalnızca bant kaydıyla işlem yapılabildi ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sistem üzerinden rezervasyon değişikliği yapmak istediğimde ise rezervasyon saatinde olduğum gerekçesiyle değişiklik yapmama izin verilmedi.

Mağduriyet yaşamamak için aynı tarihler için başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım ve bu kez 25.000 TL ödedim. Yani önceden 12.000 TL’ye yaptığım kiralamanın yerine, aynı hizmet için 13.000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu fark tamamen Yolcu360 ve Autoland tarafının son dakika yarattığı engel ve iletişimsizlik nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Daha sonra benimle iletişime geçildiğinde, Findeks değerlendirmesinin firmadan firmaya değişebileceği ifade edildi. Ancak yapılan açıklama, aslında aracın temin edilemediği ve Findeks kriterinin bu duruma gerekçe olarak kullanıldığı izlenimini güçlendirdi. Findeks konusunda problem yaşamış biri değilim; kredi puanım 1600 seviyesinde, mevcut kredilerimde gecikme yok ve yalnızca bir hafta önce Ziraat Filo üzerinden 2026 model suv bir araç kiraladım, Findeks açısından hiçbir sorun yaşamadım. Bugüne kadar farklı firmalardan defalarca araç kiraladım ve benzer bir problemle karşılaşmadım.

Rezervasyonumu 1 ay öncesinden yapmış, ücretini ödemiş ve aracı teslim almak üzere ofise gitmişken, son anda aracın tarafıma teslim edilmemesi ve Yolcu360’a zamanında ulaşamamam nedeniyle alternatif aracı çok daha yüksek bir bedelle kiralamak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Üstelik rezervasyon saatinde olduğum için sistem üzerinden değişiklik yapmama da izin verilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle aradaki 13.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, rezervasyon sürecinin ve Findeks gerekçesinin detaylı biçimde incelenmesini ve konu hakkında açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yolcu360 ve Autoland’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek acilen çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.