to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360'ta Volkswagen Polo Seçimi Yanıltması Ve Renault Clio Teslimatı
18.12.2025 – 20.12.2025 tarihleri arasında Yolcu 360 üzerinden günlük araç kiralama yaptım. Rezervasyon sırasında ekranda özellikle Volkswagen Polo gösteriliyordu ve ben de özellikle Polo’yu seçerek, isteyerek onayladım. Ancak İzmir ADB Havalimanı’na gittiğimde tarafıma Renault Clio teslim edilmek istendi.
Teslim noktasında özellikle Polo istediğimi ve ekranda bu aracın gösterildiğini belirttiğimde, bana bu aracın aynı segment olduğu söylendi. Renault ile Volkswagen’in farklı marka olduğunu, aynı segment sayılamayacağını söylediğimde ise bunun Yolcu 360’ın satış stratejisi olduğu cevabını aldım. Ekranda Polo gösterip “Polo bulamazsınız” denmesi ve buna satış stratejisi denilmesi bana göre açık bir yanıltmacadır.
Ayrıca araç Havalimanı dışında bir noktadaymış, araca ulaşmak için yaklaşık 15 dakika yol gitmek zorunda kaldık. Yaşadığım bu süreçte Yolcu 360’ı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sadece aracı kiraladığım firma benimle iletişime geçti.
Herhangi bir ekstra ücret ya da maddi kesinti yaşamamış olsam da, asıl sorun tercih ettiğim ve ekranda gösterilen araç yerine ilgisiz, farklı bir aracın verilmesi ve bunun normalleştirilmeye çalışılmasıdır. Yolcu 360’ın sistemini acilen gözden geçirip düzeltmesini, müşteriye ekranda hangi araç gösteriliyorsa o aracın teslim edilmesini, o araç yoksa da gerçekten denk veya bir üst segment mantıklı alternatiflerin sunulmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde satış stratejisi adı altında yanıltılmasını ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli kontroller sağlanıp tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Değerli Misafirimiz Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Platformumuz üzerinden yapılan araç kiralama işlemlerinde, rezervasyon ekranında gösterilen araç modellerinin altında “veya benzeri” ibaresi yer almaktadır. Bu ifade, ilgili rezervasyonun belirli bir araç modeli için değil, araç segmenti için oluşturulduğunu belirtmek amacıyla kullanılmaktadır. Araç teslimleri, rezervasyon sırasında seçilen segment kapsamında, müsaitlik durumuna göre gerçekleştirilmektedir. Volkswagen Polo ve Renault Clio modelleri; teknik özellikler, araç sınıfı, motor hacmi ve kullanım amacı açısından aynı segmentte değerlendirilmekte olup, bu nedenle segment eşdeğeri olarak teslimat yapılabilmektedir. Operasyonel süreçler gereği, belirli bir marka veya modelin birebir garanti edilmesi mümkün olamamaktadır. Rezervasyon sürecinde ekranda yer alan araç görselleri ve model isimleri, müşterilerimize segment hakkında fikir vermek amacıyla kullanılmakta olup, birebir araç garantisi anlamı taşımamaktadır. Bu bilgilendirme, rezervasyon ekranlarında ve kullanıcı sözleşmelerinde açık şekilde belirtilmektedir. Araç teslim noktası ve operasyonel süreçlerle ilgili yaşadığınız aksaklıklar tarafımızca not alınmış olup, ilgili birimlere iletilmiştir. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildirimleriniz bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
