Kaza Sonrası Pert Araç İşlemlerinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

60 Gündür Pert Araç Ödemesinin Yapılmaması hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

60 gün önce pert olan aracımın ödeme süreci başlatılmış olup, sigorta firması Eureko Sigorta tarafı ödemeyi gerçekleştirdiğini belirtmiştir. Ancak, aracımın işlemlerini yürüten Autogong firması bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapmamıştır.

Tarafıma 31 Mayıs Cuma günü ödeme yapılacağı belirtilmiş, bu güvence üzerine yeni bir araç için 50.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. Ancak, bugün itibarıyla (2 Haziran Pazartesi) ödeme hala hesabıma geçmemiştir.

Autogong firmasında dosya sorumlusu olarak görünen Nazlı Karataş'a ulaşmaya çalışmama rağmen, kendisi mesajlarıma cevap vermemekte ve bu süreçle ilgilenmemektedir.

Eğer bugün içerisinde ödeme yapılmaz ve kaporam yanarsa, yaşanacak zararın tek sorumlusu siz olacaksınız. Bu durumda;

Hakkınızda hukuki işlem başlatacağımı,

CİMER üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı,

Tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle işlerimi gücümü bırakıp bu konuyla bizzat ilgilenmek zorunda kalmaktayım. Gereğinin acilen yapılmasını, ödememin bugün içerisinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm resmi yollarla hakkımı arayacağımı önemle bildiririm.

Şikayet Konusu: İletişimsizlik ve Sorunlara Yanıt Alınamaması

Ben bu kadar ciddiyetsiz bir firma görmedim! Şikayet ettiğimizde her seferinde "Sayın ilgili, başvurunuz şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınızla iletişime geçilecektir." gibi otomatik cevaplar alıyoruz. Ancak ne bir dönüş yapılıyor ne de sorunlarımız çözülüyor. Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı. Acilen çözüm bekliyorum.