to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Pert Araç İşlemlerinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Eureko Sigorta ve Autogong Firma Süreç Yönetimi hakkında Mağduriyet
Sayın Yetkili,
04 Nisan 2025 tarihinde 04ABB 005 arabamla yaşadığım kaza sonucunda Eureko Sigorta tarafından aracım pert'e ayrılmış ve sovtaj ihalesinde Autogong firmasına satılmıştır. Bu süreçte, Autogong firması tarafıma bir evrak listesi göndererek yedek anahtar, plaka ve ruhsat teslim etmemi talep etmiştir. Tüm bu belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen, her seferinde 1 saatten fazla sesli yanıt sisteminde bekletiliyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Yaptığım görüşmelerden birinde, paramın 7 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmiştir. Bu söz, kendi aldıkları ses kayıtlarında da açıkça mevcuttur. Ancak, mutabakat sürecinde ciddi zaman kaybettim, arabasız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Şimdi de Autogong firması tarafından aynı şekilde mağdur edilmeye devam ediyorum.
WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Günlerdir süren bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, sabrımı zorlayan bir hal almıştır. Görünen o ki, bu saatten sonra kendileriyle farklı yollardan iletişime geçmek zorunda kalacağım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve ödememin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Bu konunun çözülmesini ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.
Gelişme
60 Gündür Pert Araç Ödemesinin Yapılmaması hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
60 gün önce pert olan aracımın ödeme süreci başlatılmış olup, sigorta firması Eureko Sigorta tarafı ödemeyi gerçekleştirdiğini belirtmiştir. Ancak, aracımın işlemlerini yürüten Autogong firması bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapmamıştır.
Tarafıma 31 Mayıs Cuma günü ödeme yapılacağı belirtilmiş, bu güvence üzerine yeni bir araç için 50.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. Ancak, bugün itibarıyla (2 Haziran Pazartesi) ödeme hala hesabıma geçmemiştir.
Autogong firmasında dosya sorumlusu olarak görünen Nazlı Karataş'a ulaşmaya çalışmama rağmen, kendisi mesajlarıma cevap vermemekte ve bu süreçle ilgilenmemektedir.
Eğer bugün içerisinde ödeme yapılmaz ve kaporam yanarsa, yaşanacak zararın tek sorumlusu siz olacaksınız. Bu durumda;
Hakkınızda hukuki işlem başlatacağımı,
CİMER üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı,
Tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle işlerimi gücümü bırakıp bu konuyla bizzat ilgilenmek zorunda kalmaktayım. Gereğinin acilen yapılmasını, ödememin bugün içerisinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm resmi yollarla hakkımı arayacağımı önemle bildiririm.
Sayın ilgili, Başvurunuz şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınız ile iletişime geçilecek ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla.
Dalgamı mı geçiyorsunuz bizimle? Dünden beri kimse bizimle iletişime geçmedi. WhatsApp üzerinden dönüş yapılmıyor, 30 dakika hatta bekletiliyorum ve defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu kadar ciddiyetsiz bir hizmet kabul edilemez. Acil çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli çözüm sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Her türlü geri bildiriminizi dikkatle ele aldığımızı ve sürekli iyileştirme sürecimizin bir parçası olarak değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
