to read complaints and reviews, or file yours.Araç Satın Alma Ödemesindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Autogong üzerinden ihalesi yapılan ve perte ayrılan Voge 250rr, 34 nhv 380 plakalı aracımla ilgili ödeme sürecindeki ciddi gecikme ve sağlıklı bilgilendirme alamamam nedeniyle şikayetçiyim. Şirket tarafından talep edilen evraklar, belgeler ve plaka 17 Nisan tarihinde eksiksiz şekilde tarafımca teslim edilmiştir. Bugün itibarıyla sürecin 24. Günü, yaklaşık 15. İş günü içerisindeyiz. Daha önce tarafıma bildirilen makul sürenin 10 iş günü olduğu dikkate alındığında, bu sürenin açık şekilde aşıldığı görülmektedir.
Tarafımdan tüm yükümlülükler zamanında ve eksiksiz yerine getirilmiş olmasına rağmen, ödemenin yapılması gereken tarih olarak bildirilen 4 Mayıs günü de geçmesine karşın hala ödeme yapılmamıştır. Üstelik gecikmenin benimle ilgisi olmayan şirket içi sebeplerden kaynaklandığı ifade edilmekte, bu da mağduriyetimi artırmaktadır.
Süreç hakkında kesin ve sağlıklı bilgi alabileceğim yetkili bir muhataba doğrudan ulaşamamaktayım. Müşteri temsilcileri ile gerçekleştirdiğim görüşmelerde çelişkili, eksik ve zaman zaman hatalı bilgilendirmeler yapılmakta, bu nedenle ne sürecin hangi aşamada olduğunu ne de ödemenin ne zaman netleşeceğini öğrenebilmekteyim. Ayrıca, tarafıma yapılacak ödemenin ardından sigorta şirketinin ödeme süreci için ayrıca 7 iş günü bekleneceği belirtilmekte, bu da toplam süreci daha da uzatmaktadır.
Hak etmiş olduğum ödemenin tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle araç satın alma hakkımı fiilen kullanamıyor, planladığım alımı gerçekleştiremiyor ve bu nedenle hem maddi hem de manevi açıdan her geçen gün artan bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin geciktiği her gün, ileride doğabilecek olası hukuki süreçlerde şirketiniz aleyhine değerlendirmeye konu olabilecek bir durum yaratmaktadır.
Bu kapsamda, tarafıma yapılacak ödemenin acilen gerçekleştirilmesini, ödemenin kesin yapılacağı tarihe ilişkin açık ve net bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili sağlıklı bilgi verebilecek yetkili bir kişi tarafından benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sayın ilgili, Başvurunuz şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınız ile iletişime geçilecek ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla.
Sorun halen çözülmüş değil. Aracım serviste 3 aydır kaldığı için servis sahibi tarafından otopark ücreti talep edilmiş. Otopark ücretini ödemesi olduğundan kendi şirket politikalarına aykırı bir şekilde, 10 iş gününü geçmesine rağmen aracı halen kendi bünyelerine almış değiller. Hakkımı mahkeme yoluyla alacağımdan emin olabilir kendileri. Yorumu okuyan vatandaşlara tek bir sözüm var. Hakkınızı aramadığınız sürece bu tür şirketler, özellikle de sigorta şirketleri, diğer insanların haklarını ihlal etmeye devam edeceklerdir. Hakkınız mahkeme yoluyla arayın. Arayın ki istedikleri şekilde insanların haklarını ihlal edemesinler.
Sayın Müşterimiz; Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli çözüm sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Her türlü geri bildiriminizi dikkatle ele aldığımızı ve sürekli iyileştirme sürecimizin bir parçası olarak değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ödeme yaklaşık bir ay sonra 18. İş gününde yapılmış ve sorunum çözüme ulaşmıştır. Şikayet biriminden Nur hanıma teşekkür ederken, dosya sorumlusu Berru hanım gibi biriyle tekrar muhatap olmamayı diliyorum.
