Hasar Tespit Raporu Yüklenmediği İçin Araç Onarımının Gecikmesi

Ford Tourneo Courier 2025 model aracımla ilgili 08.09.2026 tarihinde Allianz Sigorta üzerinden hasar dosyam açıldı ve dosya numaram 2026 k 62397 olarak oluşturuldu. Allianz ile anlaşmalı servis olan Auto King’de hasar onarımı için süreç başlatılmasına rağmen, “hasar tespit raporu” sisteme servis tarafından yüklenmediği gerekçesiyle dosyam bir haftadır ilerlemiyor ve hizmet alamıyorum.

Allianz ve Auto King tarafı, belge eksikliği olduğunu söyleyerek işlemleri başlatmıyor, tarafıma ise sadece mail atıldığı ve geri dönüş beklendiği söyleniyor. Ancak bu süre zarfında ne Allianz’tan ne de Auto King’den süreci netleştiren, sorunu çözen bir geri dönüş almadım ve araç onarımım bu nedenle gereksiz yere beklemede kalıyor.

Hasar tespit raporunun bir an önce sisteme doğru şekilde yüklenerek, hasar dosyamın işleme alınmasını ve aracımın onarım sürecinin gecikme olmadan başlatılmasını, ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.