Mini Onarım İçin 3 Gün Bekleme Süresi Ve Dijital Randevu Kabul Edilmemesi

26 Haziran 2026 tarihinde Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında sunulan mini onarım hizmetinden yararlanmak için, Allianz Sigorta’nın yönlendirmesiyle anlaşmalı servis olan Auto King Çanakkale şubesine başvurdum. Amacım sadece mini onarım hizmeti almaktı.

Servisi aradığımda, yalnızca mini onarım işlemi için aracımın 3 gün boyunca serviste kalması gerektiği söylendi. Mini onarım hizmetinin doğası gereği küçük hasarların kısa sürede giderilmesi beklenirken, 3 gün gibi uzun bir süre talep edilmesini makul bulmuyorum ve bu talebi hem kabul edilemez hem de müşteriyi caydırıcı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Bu durum nedeniyle aracımı servise bırakmadım.

Ayrıca Allianz Sigorta mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum randevunun serviste hiçbir geçerliliği olmadığı, böyle bir sistem kullanmadıkları ve uygulama üzerinden alınan randevuların fiili bir karşılığının bulunmadığı tarafıma ifade edildi. Allianz Sigorta’nın müşterilerine aktif olarak sunduğu dijital randevu sisteminin, anlaşmalı servisi tarafından kabul edilmemesi ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliğine işaret etmektedir.

Hem Allianz Sigorta’dan hem de anlaşmalı servisi Auto King Çanakkale şubesinden beklentim, mini onarım hizmetinin amacına uygun şekilde makul sürelerde ve müşteri mağduriyeti yaratmayacak biçimde sunulması, dijital randevu sisteminin gerçekten işler ve sahada kullanılan bir sistem haline getirilmesi ve anlaşmalı servislerle koordinasyonun sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, Auto King Çanakkale şubesiyle süreçlerin gözden geçirilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.