Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 9 Ay Süren Onarım Gecikmesi

09.10.2025 tarihinde meydana gelen hasarım sonrasında Anadolu Sigorta nezdinde 11128015250001 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracım Anadolu Sigorta yönlendirmesiyle Auto King Kartal şubesine teslim edildi. Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı.

Süreç boyunca servis, eksper ve sigorta şirketi arasında ciddi bir koordinasyon sorunu yaşandı. Bana düzenli bilgilendirme yapılmadı, tüm aşamaları sürekli ben takip etmek zorunda kaldım. Hatta bazı yedek parçaları kendim araştırıp servis ile paylaşmak zorunda kaldım.

WhatsApp yazışmalarında Auto King yetkilileri, eksperden dönüş alamadıklarını, daha sonra da sipariş sürecinde hata yapıldığını ve parçaların yeniden sipariş edildiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen süreç aylarca uzadı.

Uzun süren bekleyişin ardından aracım teslim edildi ancak bu kez de bazı parçaların yanlış geldiği ortaya çıktı. Doğru parçaların daha sonra takılacağı söylendi fakat bugün itibarıyla bu parçalar hâlâ temin edilmedi ve aracım eksik onarımla kullanılmak zorunda bırakıldı.

Bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Aracımın muayene zamanı geldiğinde de eksik onarım sebebiyle yeni sorunlarla karşı karşıya kaldım. Yaklaşık 9 aydır devam eden bu sürecin bir hasar onarımı için kabul edilebilir olmadığını, sigorta şirketi, eksper ve servis arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelini müşteri olarak benim ödediğimi belirtmek istiyorum.

Artık tek beklentim, doğru parçaların ivedilikle temin edilerek aracımın eksiksiz şekilde onarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.