Auto King Ekspertiz Personelinin Alkollü Olması Nedeniyle Araçta Ağır Hasar

07.06.2026 tarihinde Erzincan Auto King şubesinde aracım ekspertiz işlemi sırasında görevli personelin ihmali nedeniyle ciddi şekilde hasar gördü. Olay günü ekspertiz personelinin 1,4 promil alkollü olduğu resmi polis kayıtlarıyla tespit edildi. Ayrıca aynı personel, yol testine çıkmadan önce aracımın kaputunu güvenli şekilde kapatmadığı için seyir hâlindeyken kaput açıldı, ön cam kırıldı, kaput ve her iki ön çamurluk hasar gördü ve aracımın ön kısmında ciddi maddi zarar oluştu.

Maddi zararım daha sonra Auto King tarafından karşılandı; ancak ödemeler tek seferde değil, üç farklı tarihte ve 07.07.2026 tarihinde tamamlanacak şekilde, yaklaşık bir aya yayılarak parça parça yapıldı. Bu süre boyunca aracımı kullanamadım; günlük hayatım ve işlerim önemli ölçüde aksadı. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi, ulaşım giderlerim konusunda en ufak bir destek sağlanmadı ve müşteri memnuniyetine yönelik telafi edici herhangi bir yaklaşım gösterilmedi.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan, bu denli ağır bir ihmal sonucunda en azından samimi bir özür, yaşanan olayın ciddiyetini kabul eden bir iletişim ve mağduriyetimi azaltmaya yönelik iyi niyetli bir çözüm beklerdim. Yaşanan olayın meydana geliş şekli ve sonrasındaki sürecin yönetimi, Auto King gibi sözde kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamıştır.

Bu nedenle konunun Auto King Genel Merkezi tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve bir ay boyunca aracımı kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesine yönelik uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım ve doğruluğu resmi belgelerle ortaya konulabilen bu süreci, kamuoyunu doğru bilgilendirmek amacıyla basın kuruluşları ve sosyal medya platformlarında paylaşmayı değerlendireceğimi de bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesidir.