to read complaints and reviews, or file yours.Auto King Pro Paket Ekspertizinde Yanıltıcı Bilgi ve Ciddi Araç Hasarı
Şubat ayında İstanbul Ümraniye Tepeüstü Auto King şubesinde, satın almayı planladığım araç için 8.999 TL ödeyerek “Pro paket” ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sırasında tarafıma sadece küçük bir yağ kaçağı, ufak boya ve çiziklerin olduğu, aracın genel durumunun iyi olduğu bilgisi verildi ve bu beyanlara güvenerek aracı satın aldım.
Aracı teslim aldıktan hemen sonra el freninin çalışmadığını, arka sol camın arızalı olduğunu ve en önemlisi motor ve şanzımanda ciddi problemler olduğunu fark ettim. Sonrasında yaptırdığım detaylı kontrollerde sadece şanzımanla ilgili masrafın yaklaşık 50.000 TL, toplamda ise 250.000 TL’ye yakın bir maliyet çıkacağı ortaya çıktı.
Durumu Auto King’e ilettiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ardından genel merkez tarafından aranarak araçla yol testi yapıldığı ifade edildi. Oysa böyle bir yol testi yapılmadığını açıkça biliyorum. Kamera kayıtlarını talep ettiğimde ise bana herhangi bir kayıt sunulmadı. Görüşmeler sırasında çalışanların tavırları da son derece ciddiyetsizdi, hatta gülüp dalga geçen bir üslup sergilediler.
Ayrıca aldığım Pro paketle ilgili de çelişkili açıklamalar yapıldı. Firmanın kendi internet sitesinde paket kapsamında görünen bazı hizmetlerin aslında pakete dahil olmadığı, bunların “yanlış yazıldığı” söylendi. En rahatsız edici noktalardan biri de ekspertiz hizmetinin bir platform üzerinden alınmış olması ve başvuru yapan kişi ile ruhsat sahibinin farklı olması gerekçe gösterilerek, benim hiçbir yasal hakkım olmadığı iddiası oldu. Bu gerekçe bana hem mantıksız hem de tamamen mağduriyetimi görmezden gelen bir yaklaşım olarak yansıdı.
Sonuç olarak ekspertiz sürecinde vaat edilen kontrollerin yapılmadığını, teknik kontrollerin eksik veya hatalı gerçekleştirildiğini ve yaşadığım ağır mağduriyete rağmen Auto King’in sorumluluk almadığını düşünüyorum. Aracımda ortaya çıkan yaklaşık 250.000 TL’lik hasarın giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Şubat ayında satın almayı planladığım aracı, Auto King Otobid Ümraniye şubesinde Pro paket (8.999 TL) ile ekspertize soktum. Kontrol sırasında tarafıma yalnızca küçük bir yağ kaçağı, ufak boya ve çizikler olduğu, aracın genel durumunun iyi olduğu söylendi ve bu beyanlara güvenerek aracı satın aldım.
Aracı teslim aldıktan hemen sonra el freninin hiç çalışmadığını, arka sol camın arızalı olduğunu ve en önemlisi motor ile şanzımanda ciddi problemler bulunduğunu fark ettim. Ayrıntılı kontroller sonucu sadece şanzıman masrafının yaklaşık 50.000 TL, toplam maliyetin ise 250.000 TL’ye yaklaştığı ortaya çıktı. Şu anda aracım pert durumda ve çalışmıyor.
Durumu firmaya defalarca ilettim. Toplamda 4 kez telefonla görüştüğüm hem şube hem genel merkez tarafı, ilk etapta bana döneceklerini söyledi. Sonrasında genel merkez, araçla yol testi yaptıklarını iddia etti ancak böyle bir test yapılmadığını kesin olarak biliyorum. Kamera kayıtlarını istediğimde ise herhangi bir kayıt paylaşılmadı. Görüşmeler sırasında ciddiyetten uzak, güler geçer, dalga geçer bir tavırla karşılaştım ve net hiçbir çözüm sunulmadı.
Ayrıca ekspertiz paketinin içeriği konusunda da çelişkili açıklamalar yapıldı. Kendi internet sitelerinde yazan bazı hizmetlerin aslında pakete dahil olmadığı, yanlış yazıldığı gibi bahaneler öne sürüldü. Ekspertiz hizmetinin bir platform üzerinden alınması ve başvuru yapan kişi ile ruhsat sahibinin farklı olması gerekçesiyle hiçbir yasal hakkımın olmadığı iddia edilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı.
Tüm bu süreçte ekspertiz sırasında vaat edilen kontrollerin yapılmadığını, teknik kontrollerin eksik ve hatalı gerçekleştirildiğini, açık bir mağduriyete rağmen firmanın hiçbir sorumluluk almadığını yaşadım ve gördüm. Araç alım sürecinde bu firmaya güvenerek hareket etmiş biri olarak hem maddi hem manevi açıdan büyük zarara uğradım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ekspertiz sırasında tespit edilmediği için ortaya çıkan araçtaki hasar ve onarım masraflarının tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
