Anadolu Sigorta Ve Auto King Arasındaki Ödeme Onayı Gecikmesi Ve Koordinasyon Eksikliği

17.09.2026 tarihinde Anadolu Sigorta sigortalısı bir aracın vw Caddy marka aracıma arkadan çarpması üzerine aracımı onarım için Kartal Auto King’e teslim ettim. Teslim sırasında, sigorta şirketinin ödeme onayı olmadan aracımı alamayacağımı belirten bir sözleşme imzalatıldı ve bunu kabul ettim.

Onarımın 16.10.2026 tarihinde tamamlandığı bildirildi. Ancak Anadolu Sigorta, eksik evrak nedeniyle dosyanın protokole takıldığını söyledi. İstenen evrakları tamamlamak için sigorta şirketiyle defalarca görüşme yaptım ve süreci bizzat takip etmek zorunda kaldım.

Anadolu Sigorta’nın işleyişinde de açıklanması gereken ciddi bir gecikme olduğunu görüyorum. Aracım onarılmış ve diğer tedarikçilere ödeme onayları verilmiş olmasına rağmen, onarımı yapan servise onayın neden çok daha sonra iletildiğini anlamıyorum. Onarım yapan firmanın neden ayrı tutulduğunu ve bu gecikmenin gerekçesini bilmek istiyorum.

28.10.2026 tarihinde Anadolu Sigorta, ödeme onayının verildiğini ve Auto King’in de bu onayı sistemden görüntüleyebileceğini bildirdi. Ayrıca 7559905 numaralı SMS ile araç teslim onayının iletildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen Auto King Maltepe, onayı sisteminde göremediğini söyleyerek aracımı teslim etmiyor.

Anadolu Sigorta, servisin kendileriyle iletişime geçmesi gerektiğini söylerken, Auto King sorunu çözmek yerine beni tekrar sigorta şirketine yönlendiriyor. İki kurum arasındaki iletişim sorununu çözmek için neden ben uğraşmak zorunda kalıyorum, bunu kabul edemiyorum. Auto King’in bu yaklaşımını son derece ciddiyetsiz, sorumluluktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak değerlendiriyorum. Müşterinin, kurumların kendi iş ortakları arasındaki koordinasyon eksikliğinin ortasında bırakılması kabul edilemez.

Her iki kurumdan da onay sürecindeki gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, Auto King’in sigorta şirketiyle doğrudan iletişim kurarak sorunu çözmesini, aracımın daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.