Zürih Sigorta Ve Auto King'de Dosya Açılmaması Nedeniyle Araç Onarımında Yaşanan Mağduriyet

3 Ekim 2026 Cumartesi günü trafikte aracımla seyir halindeyken aracıma arkadan çarptılar. 5 Ekim 2026 Pazartesi günü Peugeot 301 model aracımı Tekirdağ Çorlu’daki Auto King hasar servisine götürdüm. Aracın fotoğrafları çekildi, kaza evrakları ve görseller alındı ve bana dosyanız açılacak denildi. Ben de aracımın Zürih Sigorta’dan kaskolu olduğunu, tamponun değişmesi gerektiğini, bagaj kapağının kullanılmaz halde olduğunu, araç yürüse bile gece arka stop lambalarının çalışmadığını, bu yüzden her açıdan sorun yaşadığımı, dosyanın hızlıca açılıp eksper atanmasını ve aracımın bir an önce onarılmasını istediğimi belirttim.

8 Ekim Perşembe günü hâlâ dosya açılmadığı için Auto King’i aradığımda, Zürih Sigorta’nın sisteminde sorun olduğunu ve bu nedenle dosya açamadıklarını, Zürih Sigorta’dan dönüş beklediklerini söylediler. Bunun üzerine Zürih Sigorta’yı aradım; bana ekranlarında ve sistemlerinde bir sorun olmadığını, anlaşmalı servisin zaten Auto King olduğunu, anasayfadan giriş yaparak dosya açabileceklerini söylediler. Bunu Auto King’e ilettiğimde ise çağrı merkezinin bilmediğini, sistemde sorun olduğunu söyleyerek yine dosyayı açmadılar.

Bugün 13 Ekim 2026, kazanın üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ somut bir adım atılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Para ödeyerek hasarsızlık oranı yüzde 80 olan, her yıl kasko yaptıran bir sürücüyüm. Zürih Sigorta’dan da, anlaşmalı servis Auto King’ten de son derece pişman durumdayım ve ne yapacağımı bilemez hâle geldim. Aracımı güvenle kullanamıyor, fiilen kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Zürih Sigorta ile Auto King’in aralarındaki bu “sistem sorunu” gerekçesini bir an önce ortadan kaldırarak dosyamı acilen açmalarını, eksper atanmasını ve aracımın hızlı şekilde onarılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.