Sipariş Durumu Bilgisi Verilmemesi Ve Müşteri Engellenmesi

Auranova isimli butiğin kendi web siteleri olan auranovaa.myshopify.com üzerinden 20.07.2026 tarihinde #1347 numaralı siparişle “Zarif Boyalı Çiçek Desenli v Yaka A-Line Maksi Elbise” satın aldım. Ödemeyi banka kartımla Iyzico üzerinden, toplam 3.789,90 TL olarak gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında hem ürünün durumu hem de kargoya verilip verilmediğini öğrenmek için WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Sorduğum sorulara karşılık yalnızca sipariş numarasını isteyip, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlgisizlik nedeniyle iade talep etmek için tekrar yazdığımda ise bu kez mesajlarımın hiç iletilmediğini, yani engellendiğimi fark ettim.

Hem siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgi verilmemesi hem de iletişim kanallarından engellenmem nedeniyle artık ürünün gönderileceğine dair bir güvenim kalmadı. En azından ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.